MACH如何改变数字客户体验：指南

毫无疑问，全球Covid-19大流行加速了数字技术的普及。 对于许多公司而言，这一举措是他们毫无准备的，这是可以理解的。 甚至对于一些已经在线运营的企业来说，他们的技术要么不足以快速适应，要么过于笼统，无法满足客户快速变化的需求。 即使在大流行后，消费者的需求也在不断变化，人们在移动设备、社交网络和在线市场上购物，甚至通过 IoT（物联网）设备购物。 现在，品牌比以往任何时候都更需要提供真正的全渠道体验，以在所有这些平台上接触他们的受众，无缝连接所有消费者接触点。 对更敏捷和个性化方法的需求使营销人员转向允许速度、可扩展性和灵活性的 MACH 架构。 通过将一组可以相互独立运行的互联数字服务组合在一起。 这不仅使公司能够更快地做出业务决策，而且还可以进行更大的创新以提供更多以客户为中心的体验。 在竞争激烈的市场中，创新并以独特而引人注目的数字体验取悦客户可以成就或破坏电子商务业务。 MACH – 它是由什么组成的？ MACH 是微服务的缩写； API优先； 云原生； 和 Headless – 一种现代的、可组合的软件策略，定义为与彼此无缝集成的较小解决方案合作。 正是这种“可组合”架构允许采用模块化方法，这意味着每个组件都是可插拔的、可扩展的、可替换的，并且可以不断改进。 传统上，电子商务企业只能选择整体架构，从定义上讲，这意味着“全部组成”。 因此，任何必需的软件开发或更新都需要对整个系统进行，而不是对单个元素进行——这是一个漫长而低效的过程。 这也意味着很难实现业务转型或快速扩展。 但电子商务的增长，尤其是去年的增长，表明企业需要快速适应。 由于单片平台通常会变慢并且有很多限制，因此企业需要一种更敏捷的方法来保持领先于竞争对手并提供更令人满意的数字客户体验。 微服务是可以相互独立开发、部署和管理的特定功能，从而实现更快的更新和更快地访问新功能。 对于电子商务，购物车或产品页面等功能都有自己的代码，可以独立扩展，而不是扩展整个应用程序。 这种灵活性还允许进行更大程度的定制-允许开发和测试新功能，以查看最适合客户的功能。 首先使用API​​的API允许程序之间进行通信-链接您的前端和后端通信以增强您的电子商务业务。 API 使您能够灵活地思考超越任何一种平台或技术的限制——以更加模块化的方式无缝连接系统。 它们允许公司从单个后端连接到不同的前端体验，超越任何一种平台或技术的限制，提供真正的全渠道体验。 云原生 云原生应用程序是专门为云环境构建并在云环境中运行的应用程序，可提供更快的垂直和水平扩展能力，超越存储和托管。 对于电子商务，购物车功能可以扩展为一个软件，受益于无限的数据存储功能，这意味着它能够处理突然涌入的销售，例如黑色星期五的销售。 通过内置监控，自动应用功能和基础设施更新，不会出现可能影响客户体验或导致销售损失的停机时间。 Headless Commerce Headless Commerce 是指前端和后端的解耦，因此可以更改内容表示层或业务功能（商务）层，而不会触及另一个。 在传统的整体式架构由刚性模板控制的情况下，需要适应各种想法，无头设计可让前端设计具有更大的灵活性，从而获得更好的UX体验-独立于后端接口。 前端和后端的这种分离使公司能够将自己与竞争对手区分开来——为技术生态系统带来创作自由。 从本质上讲，这是普通大品牌超市整齐排列的过道与创新的个性化体验之间的区别——很明显，哪一个将提供最佳的客户体验。 为什么 MACH 应该成为您营销策略的一部分 对于营销人员来说，遵循 MACH 原则可以实现协作、测试、学习和敏捷性——所有这些都可以快速完成。 正是这种灵活性和可扩展性真正发挥了作用——尤其是在品牌定制和客户体验改善方面。 但要成功采用 MACH，每个企业首先要回答以下问题：企业是否具备实施 MACH 的数字化成熟度？我们是否采用产品主导或项目主导的方法？我们是否准备好承担风险并尝试交付客户价值？技术是否是企业的优先事项？是否渴望创新？ Gartner 表示，2021 年的战略技术趋势侧重于“整体体验”，因此 MACH 为希望提升其数字产品以满足不断变化的客户需求的企业提供了解决方案。 有兴趣聆听全球领先品牌亲自讨论此类主题吗？ 了解有关欧洲、伦敦、北美和新加坡的数字营销世界论坛 (#DMWF) 的更多信息。

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