不到一半的英国企业回应在线评论

根据对 500 多家组织进行的跨类别在线品牌声誉研究，只有 44% 的英国企业会对在线评论做出回应。 此外，38% 没有本地分支页面，不到一半 (42%) 使用 UTM 绩效营销跟踪。 该研究由数字绩效营销机构 DAC Group 进行，对汽车、时尚、金融、健康和健身、食品和饮料、土地和房地产以及超市等七个类别的企业进行了审计。 该研究旨在了解每个细分市场都采用了哪些声誉管理策略。 DAC Group 副总裁兼执行合伙人 Mike Fantis 表示：“两个月前，我们发现，十分之九的英国企业面临管理品牌声誉的挑战。 “通过研究最佳实践，我们能够确定这实际上意味着什么——而现实比预期的要糟糕。” 在接受审计的七个类别中，汽车行业最擅长回应评论，84% 的企业这样做； 另一方面，没有一个超市品牌这样做，只有 37% 的金融服务这样做。 Fantis 说：“营销人员了解评论在影响和吸引新客户方面的价值。 对于高价值商品尤其如此，因此声誉对于汽车和土地和房地产等细分市场至关重要，这两个细分市场都与评论互动良好。 然而，令人惊讶的是，金融领域的情况并非如此，通常是较小的本地参与者需要时间来回复评论——值得注意的是，只有一家高街银行这样做。 “谷歌最近宣布，回复评论是提高品牌本地排名和知名度的一种方式。 即使品牌不关心个别客户的想法，也许他们在网站访问量和商店客流量方面应该三思而后行。 当然，大局是收入损失。” 67% 的食品和饮料连锁店没有针对本地商店的单独网站，而是选择来自其主要国内或国际网站的 i-Frame 弹出窗口。 虽然这是一个更简单的选择，但这意味着这些品牌并没有最大限度地提高本地搜索的本地相关性（即“我附近的餐馆”）。 这会影响这些企业在当地接触客户的能力。 不到一半接受审计的英国连锁店使用 URL 跟踪参数，这意味着它们缺乏对网站性能的可见性，尤其是点击和收集趋势。 同样，汽车是使用 UTM 最有效的类别，使用率为 75%。 相比之下，四分之三 (77%) 的食品和饮料企业和 72% 的土地和房地产企业不使用 UTM。 这些类别失去了数据洞察力，准确地确定了搜索在哪里进行以及哪些营销渠道在推动参与方面最成功。 Fantis 补充说：“除了汽车行业，我们还看到了全面错失的机会，这证实了我们之前的研究表明——大多数英国连锁店在在线声誉管理方面做得很差。 “虽然品牌知名度等其他因素可能胜过某些细分市场的声誉，例如超市和银行，但对于需要利用声誉作为差异化因素来建立信任并在当地展示专业知识的小品牌来说，这一点至关重要。” 有兴趣聆听全球领先品牌亲自讨论此类主题吗？ 了解有关欧洲、伦敦、北美和新加坡的数字营销世界论坛 (#DMWF) 的更多信息。 标签： 客户, 在线评论, 网站


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