令人震惊的忠诚度统计数据将使您重新考虑营销策略

无论是由于电子商务的兴起、大流行的破坏还是特定行业的其他因素，旧的消费者行为模式在当前市场中不再适用。 根据猎豹数码最近发布的 2022 年数字消费者趋势指数，即使是 76% 的英国消费者自称忠诚于某些品牌，他们表示如果这样做更便宜或更方便，他们仍然会从竞争对手那里购买。 在本文中，我们着眼于最重要的消费者事实和统计数据，这些事实和统计数据正在改变我们今天接近客户忠诚度的方式。 今天的消费者是高度机会主义的。 为什么不呢？ 由于技术的进步，他们拥有所有的工具，可以在他们的指尖采取更好的报价或更容易的履行选项。 此外，现代消费者还高度保护他们的数据及其使用方式。 他们希望与他们开展业务的品牌能够反映他们的价值观。 然而，即使这样也不能保证他们会宣誓效忠。 任何品牌都需要兼顾。 为了帮助完成繁重的工作，我们梳理了猎豹数字最近发布的“2022 年数字消费者趋势指数”的结果，以突出当今影响客户忠诚度的令人大开眼界的统计数据。 习惯与忠诚度 70% — 经常从同一家公司购买但表示他们不一定忠于该公司的英国消费者的百分比 您的回头客是忠诚的，还是只是习惯性的？ 人们是习惯性动物，在没有任何令人信服的理由不这样做的情况下，往往会坚持他们所知道和信任的事情。 很多时候，品牌会把习惯误认为忠诚。 但这两者绝对不是同义词：习惯是养成的，而忠诚是赢得的。 事实上，经常从同一家公司购买商品的英国消费者中有 70% 表示他们不一定忠于该公司。 我们的报告还表明，76% 的英国消费者认为自己忠于某些品牌，他们表示如果这样做更便宜或更方便，他们仍然会从竞争对手那里购买。 情感和真正的忠诚是一个结果。 只有真正了解和了解您的客户，才能实现这一目标。 这来自于精心培养你拥有的每一段关系。 这意味着，客户收到的每一个行动、输入和沟通都需要让他们感到受到重视和尊重。 产品与信任 110% — 将“理解我作为个人的能力”作为品牌忠诚度因素的消费者同比增长 推动品牌忠诚度的因素有很多。 然而，击败他们的一个是对个人的认可。 消费者将“理解我个人的能力”作为品牌忠诚度的一个因素，同比增长了 110%（同比）。 忠诚度的其他驱动因素相当简单，可能您已经知道，例如优质的产品或服务 (55%)、优质的客户服务 (38%)、有用的忠诚度计划 (34%) 和使用方便 (31%)。 尽职尽责的消费主义的兴起，即客户主动对品牌的企业、道德和环境价值观进行自我教育，这也是一个具有持久力的新兴忠诚度驱动因素。 当然，在这些领域的投资将确保长期回报，并将帮助您从竞争对手中脱颖而出。 但有一点是，产品只能如此好或如此便宜。 最终，一旦所有其他因素都达到平衡，就需要付出更多努力来保持消费者的忠诚度。 这就是关系的用武之地。重要的是要了解消费者对他们购买的产品的感受，以及他们购买产品时的体验，包括他们从谁那里购买的。 客户获取与保留 40% — 仍然忠诚于提供产品或价格以外的额外价值的品牌的消费者百分比（同比增长 67%） 在忠诚度方面，最便宜的价格点并不是一切。 培养忠诚度的品牌通过建立情感纽带、培养社区和将客户视为个体来做到这一点。 营销部门一直在努力设想新的有趣的方式，让他们的客户在一个充满无限选择的世界中保持参与、留住和忠诚。 在这个消费者比以往任何时候都更加精通数字技术的新时代，传统的忠诚度计划无法做到这一点。 它们在显着改变消费者的看法和行为方面过于交易、陈旧和无效。 事实上，超过三分之一的英国消费者 (35%) 表示他们不忠于任何特定品牌，因为该品牌没有采取任何措施来鼓励他们的忠诚度，即使他们是常客。 品牌需要做得比这更好。 他们可以通过提供更多来保持消费者的青睐。 英国消费者认为品牌可以提供的东西来换取他们的忠诚度： RecognitionRewards PointsExclusive/Early AccessPersonalized RecommendationsDiscountsContestsCommunity Features很少有公司会反对忠诚客户的价值。 但是太多的人正在转动他们的车轮，试图培养客户忠诚度，使用过时和无效的策略。 关于当今消费者快速变化的心态的最新数据对于确保 100% 的时间有效战略至关重要。 这些统计数据只是冰山一角。 在此处下载 Cheetah Digital 的 2022 年数字消费者趋势指数副本，深入了解有关客户忠诚度的更多研究、分析和见解。 关于猎豹数字猎豹数字是现代营销人员的跨渠道客户参与解决方案提供商。 Cheetah Digital Customer Engagement Suite 使营销人员能够创建个性化体验、跨渠道消息传递和忠诚度策略，并以可扩展以满足当今消费者不断变化的需求的参与数据平台为基础。 许多世界上最好的品牌，包括星巴克、希尔顿、The White Company、Levi’s 和 Williams-Sonoma，都信任 Cheetah Digital 来帮助他们增加收入，建立持久的客户关系，并在整个客户生命周期内提供独特的价值交换。 要了解更多信息，请访问 www.cheetahdigital.com。 有兴趣聆听全球领先品牌亲自讨论此类主题吗？ 了解有关欧洲、伦敦、北美和新加坡的数字营销世界论坛 (#DMWF) 的更多信息。 标签：猎豹数码，忠诚度


Source link