您的网站可以与客户建立情感纽带的 5 种方式

大量研究表明，情感和本能，而不是理性思维，往往是消费者行为和购买决策背后的驱动力。 当客户感受到与品牌的深厚情感纽带时，这被称为“品牌亲密度”。 品牌亲密度机构 MBLM 对美国消费者与其所用品牌的情感联系的年度研究证实，创造品牌亲密度最多的品牌也是增长最快的品牌。 这意味着所有公司和品牌都可以从与客户建立情感纽带的营销中受益，进而在理想情况下创造品牌亲密感。 以下是公司可以利用的五种策略来实现这一目标。

1 – 人性化您的品牌 与一个人建立情感联系比与一个概念产生情感联系要容易得多，因此通过在您的网站上展示品牌背后的人来使您的品牌人性化总是值得的。 这对于大型企业和初创企业一样适用（如果不是更多的话）。 在苹果公司首次推出革命性的 iPod、Iphone 和 iPad 产品时，苹果公司将史蒂夫乔布斯作为封装品牌精神的个性进行营销的方式，在一家大公司中就是一个很好的例子。 对于较小的公司，在网站上展示创始人，可能还有整个团队（或执行团队，或与客户互动的团队成员，取决于每家公司）总是有助于培养情感纽带。 同样重要的是您提供的有关您的团队的信息。 与其说他们的资格，不如通过包括他们的生活或兴趣的细节来使他们人性化。 例如，您可以提供“认识团队”页面。

2 – 通过真实性建立信任 信任是所有情感关系不可或缺的一部分，包括消费者和品牌之间的关系。 让客户信任一个品牌，重要的是他们觉得它是真实的和值得信赖的。 有几种方法可以帮助实现这一目标。 提供真实的客户评论（包括视频）是帮助新客户信任品牌的好方法。 提供“幕后”一瞥也很有帮助，可能是通过制作“与团队见面”视频、制造过程视频或参观车间或公司场所，包括谁做了什么和有点关于他们。 与客户互动是建立信任的另一种方式，例如通过对客户查询提供快速、准确的响应。 最后，通过始终如一地提供您的承诺，确保您“走在路上”，这对于建立品牌信任以及与客户建立如此有意义、持久的情感纽带至关重要。

3 – 培养双向同理心 双向同理心是每一种情感关系的重要方面，品牌有责任发展它。 首先要清楚而详细地了解客户的特征、需求和挫折感。 有了这种理解，您就可以以他们可以理解的方式与他们交流，因此使用他们熟悉和熟悉的语言和交流方式，让他们觉得您理解他们，并且您喜欢他们. 培养您的客户可以加入的志同道合的人社区也很有帮助，无论是面对面还是在线。 最后，建立和培养与客户的关系。 保留他们的沟通偏好和购买历史记录，以便您可以与他们进行适当的沟通。 根据您的业务类型，这可能包括满足他们的需求和兴趣的额外有意义的沟通，或者您可能会加倍努力，在与他们交谈时记录并参考他们的家庭详细信息，或向他们发送生日快乐信息。 您也应该尽可能个性化您的客户关系。 例如，Netflix 创建了一种算法，可以个性化观看推荐，而不是使用人口统计资料或位置。

4 – 使用情感触发器在您的网站消息中利用情感触发器可能是建立情感纽带和推动销售的有效方式。 消费者心理学家已经确定了数百种推动购买决策的情绪触发因素，具体取决于特定的品牌和产品。 一些最常见、最引人注目的情绪触发因素是： – 恐惧。 营销保险就是一个很好的例子。 或者，可能是害怕错过报价或机会。 尽管在寻求对您的品牌产生积极的感觉时，在玩负面情绪之前要小心。 – 内疚。 许多人对我们的生活方式对环境的影响感到内疚，或者慈善机构有时会使用具有挑战性的图像来引发内疚来激励捐赠。 ——归属感。 想要属于特定运动或社会群体的感觉可能很强烈。 例如，可能是 Mac 所有者、特定汽车品牌司机、年轻人或健康人。 – 愿望。 这通常与追求更好的生活方式或生活方式有关，购买某种产品或品牌可以暗示这种生活方式。 – 及时行乐。 巧克力、酒精和彩票是众多以即时满足的魅力吸引消费者的产品和服务之一。 – 解放，或幸福。 这些是营销人员可以吸引的一些更积极的情绪。 使用情感触发器的关键是让您了解客户的购买动机，告知您使用哪种触发器，然后相应地有效地定制您的消息和图像（或视频）。

5 – 讲故事 讲故事自古以来就促进了人与人之间的联系，讲情感方面的故事可以让公司或品牌吸引消费者并建立情感纽带。 例如，这可能意味着讲述品牌故事、创始人故事或团队成员的故事，或客户成功故事，或者制作一个视频来讲述与您的品牌相关的生活方式的故事。 将情感触发因素融入品牌故事讲述中可以创造特别引人注目的购买动机和情感纽带。 有兴趣聆听全球领先品牌亲自讨论此类主题吗？ 了解有关欧洲、伦敦、北美和新加坡的数字营销世界论坛 (#DMWF) 的更多信息。 标签： 客户, 情感, 网站


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