Covid-19之后，在线食品企业如何增强数字客户体验

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由于正在进行中的COVID-19大流行，在线杂货和外卖订单的数量翻了一番，因为世界上许多地区已经暂停或减少了遏制病毒传播的行动。 考虑到当前的世界状况，现在似乎是开始在线食品业务的好时机。 同时，不能保证仅由于大流行而使这种业务成功，而是取决于其他因素，其中之一就是数字客户体验。 数字客户体验过去，客户体验主要限于实体店，而企业则花了很多功夫来确保商店的装潢，易于浏览以及对客户的整体愉悦以鼓励销售。 如今，消费者已经为满足他们的购物需求而压倒性地转向互联网，UI，UX和Web设计比以往任何时候都更加重要。 如果您经营在线食品业务，则必须对网站的各个方面以及总体在线形象进行策划，以鼓励客户定期购买。 考虑到由于大流行而有更多的参与者进入在线食品业务，这一点尤其正确。 为您的客户创造最佳体验如何为有效的在线食品企业创建数字化客户体验？ 首先，经验本身必须消除所有进入障碍。 在数字时代，客户的耐心程度降低，关注范围缩短，因此，不想采取太多步骤进行购买。 例如，在您的网站上，注册帐户的步骤不应超过几个步骤。 此外，将商品添加到客户的购物车中并进行结帐应分三个步骤或更短。 如此一来，客户可能会灰心，放弃购物车。 由于您的企业将要出售的物品将被消耗掉，因此过敏信息，营养信息等敏感信息应该非常容易获得。 同样，客户服务（无论是聊天机器人，电子邮件地址还是联系表）都应该易于获得，以增强客户对客户的信任感。 所有这些都有助于确保成功的销售。 所售食品的价格和大小必须易于获得，并且必须在每个产品页面上都可以轻松找到。 电子商务最佳实践在线食品企业也应遵守电子商务规则，即尝试尽可能多地加价销售。 当客户进行购买时，建议应弹出或显示在结帐页面上，以提示可能添加到其订单中的类似商品。 这种加售方法有助于增加每个客户的收入。 对于回头客，应建立各种忠诚度制度，以鼓励顾客进行回头客。 例如，许多主要的食品连锁店都提供一种基于积分的系统，在该系统中，客户每花X钱就可以得到一个积分，这些积分可以随着时间的推移而增加，并最终用于兑换奖励。 如果您的企业提供交付作为其服务选项的一部分，那么必须在平台上提供交付跟踪选项，以允许客户跟进其订单状态。 如果您的企业使用第三方交付选项，则这些链接也应链接在一起。 总体而言，食品业务格局的变化意味着客户的数字体验必须尽可能地无缝。 如果一家企业要在在线食品企业竞争激烈的世界中生存下来，其客户体验就必须易于使用，并且要兼顾便利性。 丹·金（Dan Gold）摄影：Unsplash有兴趣听国际知名品牌亲自讨论此类话题吗？ 查找有关欧洲，伦敦，北美和新加坡的数字营销世界论坛（#DMWF）的更多信息。

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