CMO和CISO：评估不断发展的交叉点

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世界已经发生了变化，从Betamax到Netflix，从HMV到Spotify，从一切到移动，无休止的转型步伐使我们处于不断变化的状态。 为了跟上发展步伐，企业已将更多的精力放在数字化转型上，从而将首席信息安全官（CISO）从IT边缘推进到决策的核心。 同时，技术进步推动了客户行为的改变。 如果近年来产品和服务的购买已稳步转移到数字领域，则由于对Covd-19的必要反应迫使我们改变了行为方式，这种转变的速度已大大提高。 随着向数字过渡的步伐加快，CISO的重要性也日益提高。由于CISO的职责一直是权衡信息安全方面的考虑，因此，其预期效果是放慢了企业内部数字过渡的步伐。 在某种程度上说，这种认识是现实的，但无论如何最近都受到了挑战。 随着B2C品牌争先恐后地为大多数在线客户提供服务，B2B企业以前所未有的速度将运营转移到数字化，并允许员工进行远程工作，即使接受创新本身也会带来风险，但不接受创新似乎更具风险。 当然，随着企业数字化，组织面临的潜在网络威胁也随之增加，仅在2020年8月就发生了99次全球数据泄露。 也就是说，确认泄漏的3660万数据记录是自2018年5月以来的最低数字。很明显，CISO保持在威胁曲线之前的工作正在取得成果。 CMO角色也在不断发展与CISO角色一样，CMO角色也在发生巨大变化。 通常，CMO在快速变化的环境中蓬勃发展。 通过倾听，实验和失败来学习。 但是，随着数字交易的增长，风险的增加意味着现在人们普遍认为必须采取更多的保护措施来应对网络威胁的扩散。 首席营销官正在为他们的许多帽子增加安全性首席营销官必须对客户及其痛苦点有深刻的了解。 Covid-19加剧了其中一些痛苦点，因为我们许多人都对更复杂的体验感到沮丧，尤其是在压力大的时候。 在这种情况下，推出一种简化数字化解决方案并为客户提供数字化增强体验的数字解决方案可以带来真正的改变，但是确保解决方案的安全性也至关重要。 例如，在数据泄露后道歉是必要的，但是这种情况太少了，太迟了。 与CISO携手合作对于确保该技术不仅是可行的营销解决方案，而且是安全的解决方案至关重要。 CISO现在是关系的构建者CISO的角色比以往任何时候都更加需要协作，建立关系以更好地理解技术解决方案可能造成的痛点。 例如，一半的CISO认识到在扩展远程优先策略时，安全措施会对生产率产生负面影响。 CISO越来越需要回答的问题是，给定的技术解决方案可能还会带来其他意想不到的后果，以及如何减轻或超越这些后果。 最好的方法是与最终用户保持联系，无论他们是内部还是外部客户。 通过提供与他们所营销的客户的声音的联系，CMO可以帮助CISO实现这些目标。 员工体验现在，我们大多数人每天都使用数字平台进行合作。 存在的每个安全层都有充分的理由，但是却增加了员工体验的复杂性。 有效的沟通向您的员工表明了对安全措施的需求，确保他们不会被视为对生产力无意义的障碍。 取得适当的平衡可以使您的企业在获得保护的同时，还可以为员工提供简化的体验，这通常是客户的第一个接触点。 毕竟，积极的员工体验是获得一流客户体验的第一步。 客户体验就像员工一样，客户可以从知道品牌为他们提供的体验中获得安全保障而受益。 证明您的业务安全且交易低风险将保持信任，透明度和在出现问题时解决问题的承诺也将得到信任。 但至关重要的是，在确保体验的安全性时，不会造成不必要的复杂性和障碍。 CISO和CMO之间的共享议程一旦CISO和CMO角色之间的相互联系受到限制，要想在安全性和简便性之间取得适当的平衡，员工和客户的经验就要求这两个人员像以往一样共同努力。 目的和价值观为这种协作提供了一个通用框架，可通过一个共享且持久的信念系统快速指导决策。 阅读更多：建立强大的CMO-CIO合作伙伴关系的商业案例：指南有兴趣听世界领先的品牌商亲自讨论此类主题吗？ 查找有关欧洲，伦敦，北美和新加坡的数字营销世界论坛（#DMWF）的更多信息。 标签：CISO，CMO，客户体验，数字化转型，安全性

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