是时候让营销、销售和服务协同工作了

是时候解决房间里的大象了，最后让营销、销售和服务协同工作。 三十多年来，业界一直在谈论客户体验 (CX)，但我很遗憾地报告，这些团队中的大多数仍在孤岛工作，未能相互分享客户数据的洞察力，最终失败客户自己。 从问题的角度来看，SugarCRM 最近的研究发现，一半的销售领导者承认他们无法跨营销、销售和服务系统访问客户数据，从而导致面向客户的团队成员无法清楚地了解客户。 这意味着他们的销售代表只花 54% 的时间进行销售。 这对客户流失产生了连锁反应，超过一半 (56%) 的报告称他们的客户流失在过去 12 个月内有所增加，而近一半 (48%) 不知道客户流失的原因！ 最终，这将使中型市场公司平均每年损失 390 万英镑。 对于依赖市场领先的 CRM 现有企业并使用针对稳定状态和已知客户行为进行调整的软件的公司，这些发现应该是一个警钟。 在一个技术应该使客户体验更易于管理的世界中，53% 的销售领导者对他们的销售团队的 CRM 管理负担感到疲倦和沮丧。 这些高维护的平台不断需要手动进料，这只会增加问题。 消除障碍 是时候让信息孤岛倒下，告别电子表格城市并公开数据——为了客户、行业和组织的利益。 我们需要创造一个世界，在这个世界中，公司通过在客户意识到他们拥有需求之前预测和满足需求来培养终生客户。 我们需要更多地预防和减少反应。 但是，当您的 CRM 系统甚至不知道您的客户去年做了什么时，它怎么可能预测未来呢？ 人工智能等创新技术潜力巨大，但不能创造奇迹。 他们需要良好的、最新的信息才能做出准确的预测。 83% 的接受调查的公司希望在未来 24 个月内更多地使用人工智能技术来增强更多现有的 CRM 流程，如果插入的数据不干净，这项投资可能会完全浪费。 通过整合客户数据，识别并填补任何空白，同时将其与正确的技术配对，业务领导者可以提高保留率、增加收入并获得更可预测的业务成果。 展望未来 但是，有 48% 的销售专业人员认为他们的 CRM 系统不适合用途，我很欣赏这说起来容易做起来难。 尤其是因为 CRM 系统通常在公司更广泛的系统和流程中根深蒂固。 考虑到这一点，以下是改进系统和整合营销、销售和服务以实现改善客户体验和随后增加收入的最终目标的三个关键重点： 1. 没有盲点——对于客户来说，没有什么比不得不这样做更糟糕的了每次他们与您的组织接触时，都要重新开始。 组织需要能够立即查看有关其客户的所有相关信息，包括过去、现在甚至未来（具有预测性洞察力），而不是局限于客户的零碎视图（通常在整个组织中孤立），以创建那种长期的关系。 如此多的 CRM 系统无法回顾客户的历史——这太疯狂了。 是时候用大锤敲击分隔和阻止数据的墙壁了。 去除那些盲点。 2. 没有繁忙的工作——您需要能够自动捕获客户数据并将其安全可靠地呈现给需要它的每个人。 正如我之前提到的，销售、营销和客户服务人员不得不手动输入无数的客户详细信息，这使他们无法完成自己的工作。 这也让您容易犯人为错误。 是时候让技术来完成繁重的工作，而不是相反。 3. 没有障碍——每个业务都是独一无二的，您的客户需求也是如此，那么为什么要让通用解决方案介于它们之间呢？ 组织需要围绕他们的需求和工作流程制定解决方案，而不是满足于所有标准限制的标准“开箱即用”解决方案，即不知道单个业务甚至行业如何运作。 曾几何时，这将是非常昂贵的，但现在不会了。 只有拥有将营销、销售和服务结合在一起的正确技术，并让它完成工作，而不是让时间有限和沮丧的员工，组织才能提供客户渴望的高清体验 (HD-CX) 类型。 回报是巨大的，不这样做的风险更大。 是时候消除这些分歧，结束 30 多年的口头承诺，并最终在客户体验的旗帜下一劳永逸地团结起来。 标签：高清体验，销售，糖 CRM

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