了解这个假日季节消费者行为的变化-以及营销人员如何在2021年之前获得信心

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到了Covid-19大流行期间，这个假期无疑将与大多数季节有所不同。 这场危机扩大了消费者的选择欲望，并导致了消费者行为的意外变化。 我们的2020年假日季节研究表明，安全性和不确定性仍然是日常生活的主要特征，这正在改变消费者的购物方式和他们打算购买的商品。 2020年的假期购物者将不再是喧嚣的喧crowd，而是将点击收集作为一种既提供安全又方便的选项，而以创纪录的数量转向应用和网站。 这是向数字化的巨大转变，今年有37％的购物者计划在网上购物比去年更多。 消费者也更有可能尽早开始购物，以避免潜在的供应或交货问题，并将购买更多适合在家消磨时间的产品。 这些变化为品牌和营销领导者提供了与大量采用新习惯，对新品牌开放或正在寻找新礼品想法的消费者建立联系的机会。 赢得忠诚度自3月以来，全球有60％以上的消费者尝试了新的购物行为，以应对经济压力，门店关闭和不断变化的优先事项。 随着假期的到来，许多消费者仍然对新的可能性持开放态度。 只有12％的顾客打算坚持使用去年与他们一起购物的零售商。 在全球范围内，有37％的受访者表示，他们打算今年假期期间在网上消费比去年更多，而英国消费者则领先。 现在，英国已经掌握了11月的限制措施，以遏制COVID-19案件的激增，消费者很可能会重返类似于首次锁定的数字购物行为。 品牌和营销领导者有机会通过使他们的全渠道购物体验脱颖而出，了解客户的需求并以吸引人的相关礼品创意来吸引他们，从而赢得忠诚度。 个性化和社交媒体参与可能是今年赢得新老客户的关键— 31％的购物者表示他们将使用社交媒体进行假日研究和创意，而25％的购物者表示个性化的广告活动可能触发购买礼物。 由于今年许多消费者的走道走动大大减少，触觉体验也更少，因此，最能在线模拟这些环境的零售商将能够捕获那些意想不到的购买。 营销和品牌领导者应考虑增加产品照片的数量，易于比较的功能，用户评论以及慷慨的退货政策，以提高浏览的信心。 那些本季度表现出色的用户将个性化浏览体验，将有关客户特征和偏好的数据与有关假日度假产品的信息进行合并，以优化每个数字购物者看到的产品分类。 同时，领先的全渠道品牌将利用这一机会邀请顾客进入商店进行浏览，因为45％的消费者仍计划在某种程度上在商店购物。 寻找交易占主导地位当我们向假日购物者询问他们的意图时，我们注意到了一些重要的警告。 尽管有44％的假日购物者表示今年收入略有下降或显着下降，但82％的消费者表示他们将在大型假日交易中花费与去年相同或更多的费用。 但是，数据显示，许多消费者渴望大型假日购物活动提供的常态和熟悉度以及对储蓄的渴望，而在我们的调查中，超过四分之三的消费者表示他们打算参与其中。 。 在所有国家/地区，最自信的度假者都在18-39岁年龄段。 在大多数情况下，获得特定产品的高价或热门促销的能力是指导假日购物者决定从哪个零售商购物的首要因素。 现在，这是英国最受欢迎的交易活动，今年假日购物者中有61％计划参加黑色星期五，而去年这一比例为51％。 节礼日销售被认为是第二受欢迎的活动，紧随其后的是圣诞节前的销售和网络星期一。 当然，活动日的受欢迎程度将取决于数字策略。 除了数字化营销之外，市场营销和品牌领导者还必须以前所未有的方式考虑今年消费者的情感福利。 在过去的12个月中，人们对假日购物旺季的压力和担忧有所增加。 我们的调查显示，今年平均有20％的假日购物者感到焦虑和/或压力大，英国的这一比例要高得多。 因此，营销领导者需要注意促销的时间安排以及任何可能鼓励店内购物冲击的信息。 在新的限制下运营，他们还需要考虑他们可以提供什么样的数字体验来代替节日的渴望，以便在商店中浏览。 最终，为消费者提供购买所需产品的简便选择的品牌（无论是传统的送货上门，在线购买店内取货还是路边），将最能吸引新客户并赢得老顾客。 充分利用本赛季的收益最终，花时间了解其客户的变化方式并投资于数字和全渠道功能以在高峰期为他们提供便利，安全和确定性的品牌将在今年和2011年取得良好的业绩。进入2021年。Markus Spiske在Unsplash上​​摄查找有关欧洲，伦敦，北美和新加坡的数字营销世界论坛（#DMWF）的更多信息。

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