为什么在日益增长的消费者需求中，为电子商务和社交增加内在激励是关键

如果您的钱包里夹满了所谓的“客户忠诚”卡，请举手。 您可能每个超市都有一家，您最喜欢的咖啡连锁店，也许还有书店。 随着一些品牌升级到应用程序，您可能还拥有一个充满彩色图标的智能手机屏幕。 但是，这些忠诚度计划实际上多久会影响您购买一次？ 更重要的是，它们是否会使您忠于品牌？ 大多数忠诚度计划的问题在于，它们最好归类为奖励计划。 这些建立在外部激励的概念基础上，或更简单地说，是激励购买者的外部原因或奖励。 例如，购物者会收集要购物的积分，然后在下次购物时获得折扣。 企业和营销人员都采用外部激励，因为它们很容易量化。 但是它们很昂贵（毕竟，有人必须为那杯免费咖啡付钱）。 相反，内在激励的维护成本较低，但较难掌握-因为内在激励可提高客户的个人满意度和感觉，例如对客户的归属感或创造性表达。 开发内在的激励或动机需要付出更多的努力，但这是值得的。 吸引这些内部力量可以帮助企业与人们建立更深层次的联系，并在未来的几年中赢得他们的信任和忠诚。 这一切听起来不错，但您可能会问，实际上是如何实现的。 从最基本的角度讲，这是一种当您走进当地的酒吧并且知道他们的名字时，或者当您访问自己喜欢的咖啡店并且他们记得您的订单时所产生的感觉的方法。 这些行动充分体现了我们的归属感，这是一种内在动机。 然后的困难是，当我们大多数购物已经转移到网上时，如何利用这一点，并进行大规模部署。 一个例子是数字平台，例如iMessage，Snapchat，甚至是面向工作的应用程序（例如Slack和Gmail），它都通过集成辅助社交媒体应用程序Bitmoji来实现创造力和自我表达，后者使人们可以创建卡通头像。 化身然后可以成为在这些平台上进行通信时可以使用的漫画，GIF，表达和反应。 传统上，网站仅是关于单向通信的，尽管现在随着聊天机器人的普及而改变，但是允许更多交互的基于交互式Web平台（当然是电子商务）的示例现在才开始出现。 我们还需要找到实现外部动机和内在动机的方法，希望这种方法在很大程度上是积极的。 公司还可以通过内在的激励以消极的方式利用您的阴暗情绪。 例如，一些用户正在删除他们的Facebook个人资料，以使用更酷或更新的社交网络。 为了鼓励他们留下来，Facebook经常每时每刻向用户“赠送”与“与约翰·史密斯一起庆祝您成立九周年的周年纪念日”的帖子，并将所有这些时刻汇总在一起。 是的，这可能会激发一些积极的情绪和记忆，但同时也会引发人们怀念错过的恐惧：如果您现在离开Facebook，与您联系的所有这些照片，消息和状态更新将永远消失。 因此，您可以将自己的Facebook帐户保留另一天。 大流行和向在线购物的大规模转移向我们展示的一件事是，消费者并不真正在乎他们的货品来自何处。 它只是最便宜的地方，以及谁将最快交付。 唯一的例外是，当我们有机会支持一家小型企业时，这会影响我们的同理心和社区情感，这是一种内在的激励。 为了在大流行中生存并超越它，让客户回购更多的钱非常重要。 对于想要开始建立真正的客户忠诚度的公司而言，在忠诚度和拥护度方面，增加内在激励几乎可以普遍建立起更牢固的关系纽带。 有兴趣听取全球领先品牌的声音，亲自讨论此类话题吗？ 查找有关欧洲，伦敦，北美和新加坡的数字营销世界论坛（#DMWF）的更多信息。

Source link