Brandwatch：在Covid-19中“重新思考和重建”数字营销

Covid-19大流行使许多企业蒙受了损失-对于营销团队和代理商而言，证明价值几乎始终是一场混战，其影响尤其严重。

根据绩效营销提供商Uplers在6月份进行的一项研究（对机构的首席执行官和高级管理层进行民意测验），超过一半（57％）的人认为Covid-19的影响将持续六个月以上。三分之二（66％）的总收入有所下降。

数字消费者情报和营销软件提供商Brandwatch通过各种研究和调查，掌握了大流行期间用户需求的脉动。该公司发表了一份深入的全球报告，评估Covid-19是否会长期改变消费者的行为。它获得了很多不同的发现，但是引人注目的一个因素是行为似乎是永久改变的。甚至在Covid之后（无论何时），消费者都将继续养成习惯，例如网上购物或在可能的地方购买。

最终，正如Brandwatch国际营销和需求生成高级总监Kevin Virsolvy所说的那样，在这些陌生时代，消费者的优先事项正在“每天变化，以响应政府的锁定限制.“为了生存，组织需要适应-快速”，他告诉 营销技术。

经历了锁定，休假等不确定性之后，事情又重新开放了。 Virsolvy认为这是“重新思考和重建”的时候。企业可以制定新战略的漫长时期。

“公司需要了解人们正在做哪些不同的活动，以及在爆发后他们将继续做什么；消费者有哪些新的优先事项；消费者如何适应在线购买特定商品而不是亲自购买？”他说。 “一旦解除锁定措施，他们将继续在这些物品上使用在线购物吗？

“品牌观察家发现，由于大流行，组织更广泛地使用社交和在线数据； “需要实时跟踪消费者的需求和需求。” Virsolvy补充说。 “聆听和分析在线说的话对此非常有价值，并且随着执行团队一直在寻求有关这些变化的最新见解，组织现在正在优先考虑此数据源和工作。”

对于员工来说，他们的担忧离家更近是可以理解的。 Brandwatch发现，自然而然，在危机爆发之初，搜索“在家工作”的搜索量猛增。尽管这已经趋于平稳，但数字仍然远远高于之前的水平。这些数据来自该公司的Covid-19仪表板和资源中心，它们通过3亿次对话为客户提供了见解。截至7月底，有71,000个职位表明工人仍在提倡在家工作。

从雇员和雇主的角度来看，这可能是一把双刃剑。 Virsolvy说：“我们可以推断出留住员工对于公司而言可能会成为更大的挑战，因为竞争不仅来自本地，而且可能来自全球每个城市。” “但是对于希望招募的组织来说，这是一个巨大的祝福。如果他们是为远程工作而设置的，那么他们潜在的工人数量突然会大很多。”

但是，对于需要立即采取行动的情况-这种流行病已经造成了很多-Brandwatch还提供危机管理作为其套件的一部分。 Virsolvy指出，Covid-19资源中心诞生之初就是出于消除噪音的需要。

他说：“我们已经看到客户对我们的危机监控技术和专业知识的强烈需求。” “虽然每个组织在这场危机后都采取了某种反应，但我们希望更进一步，为全球客户和潜在客户提供有关其市场或行业对话的见解。有了这些数据，公司就能够根据自己的定位做出明智的决策。”

从更广泛的角度来看，品牌现在必须重建和重新思考的时间也需要应用于其整体数据和分析策略。社交作为交流工具和反馈回路至关重要，但细微差别是关键。

Virsolvy指出：“一种适合所有人的选择不适用于社交数据或任何类型的消费者数据。” “我亲自听过‘如果在这里工作，它将在任何地方工作’的说法，真是令人惊讶。”

他补充说：“专注于不同地区将帮助您创建针对性强的广告系列，这将帮助您的团队扩大销售范围。” “这并不意味着全球性广告活动就不会起作用；仅通过了解每个地区的共鸣，您就可以确保广告系列量身定制，并对每个受众产生影响。”

就像那个在沙子上盖房子的人的寓言一样，他需要更多的保险才能使自己摆脱困境。同样精巧地建立数据策略的品牌也将经历艰难的结局。 Virsolvy指出，要实现该目标需要综合考虑多种因素，但是最终，在开始挖掘数据之前制定一组目标会有所帮助。

他说：“设定目标并确定用例。” “这将帮助您确定所需的数据源和解决方案。您的目标是了解客户对您品牌的感觉吗？借助社交倾听平台，您可以在线监视品牌提及，以实时了解客户的看法，发现情绪变化并衡量品牌知名度。定义目标之后，您就可以试用该平台，以更准确地了解要实现的目标。

“最终，当我们听取观众的意见时，我们可以更有效地响应他们的需求。”

自然地，通过社交聆听，危机管理等，Brandwatch能够在短期和长期旅行中为各种规模的客户提供帮助。

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Brandwatch参加了 DMWF虚拟 将于9月16日至17日参加 DMWF亚洲 在12月2-3日。在这里观看他们的会议，“我们如何在不可预测的时间内应对消费者行为的细微差别？”。

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图片由Jonny Caspari在Unsplash上​​拍摄

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