数据隐私和数字信任：取决于客户的平衡行为

保护数据隐私和维护品牌完整性会给企业带来一系列不受欢迎的流程，而随着越来越严格的法规和利用大容量个人数据湖而产生的更高期望，则又增加了一层复杂性。 但是，品牌需要指导自己的主要目的：满足客户的期望，而不是引导数据策略对法规做出反应。 在了解他们的数字足迹如何继续扩展的同时，消费者呼吁提高透明度，并信任那些负责任地管理和利用数据的人； 这意味着品牌现在必须制定旨在在数据导向的经济中长期保持客户忠诚度的策略，这需要为发展更广泛，更可持续的信任互联网做出贡献。 通过收集，存储和管理个人数据来信任一个品牌，不仅仅应该是合规性主导的监管活动。 隐私和对个人数据的保护必须成为任何在数字经济中争取成功的数据驱动型组织的文化和流程的核心。 如今，品牌保管者是消费者。 品牌的力量就在他们手中。 无视对待它们或它们的数据将成为争夺数字信任的灯塔品牌的一个代价高昂的错误。 超越合规性近年来，全球隐私格局已经发生了变化。 广义上讲，在欧洲引入GDPR已经为个人数据隐私铺平了道路，但是其他国家也已经探索并采用了这种数据保护框架，例如印度通过其拟议的《个人数据保护法案》，巴西及其LGPD框架进行了采用。 ，加拿大的PIPEDA甚至澳大利亚的“隐私权原则”。 虽然每个人都有自己的细微差别，但最基本的基调是，在国内和国际层面上，品牌都应对其处理数据隐私的方式负责。 然而，误解是这些法规本质上是国家驱动的。 在这里，品牌可能会陷入将各自的法律法规视为管理任务的陷阱，而忘记了对谁负责。 毕竟，这些新指令并不是漫无目的地添加到公司任务列表中的； 推出它们是为了响应在线使用量的迅速增长和消费者之间对技术的依赖。 过去一年中发生的事件显着加速了这种趋势，因为消费者在购物，娱乐，通讯，业务以及几乎所有其他方面都依赖数字提供商。 当品牌忙于争夺自己的行政事务以抵消立法处罚时，消费者一直在树立自己对这些组织（无论是企业组织还是政府组织）应如何从隐私角度进行行为的期望。 一年之后，消费者的数字足迹可能会扩大，并且有关数据滥用和数据泄露的意识不断提高，这已成为全球头条新闻，如今，消费者不仅要求合规。 他们期望在如何存储，处理和使用其信息方面具有敏锐性，清晰性和透明性。 数字信任是一种文化，而不是监管对策随着尘埃落定在最初的大流行转变中，品牌对待隐私的方式正越来越成为人们关注的重点领域。 就他们对客户和员工的流程和承诺而言，信任的本质现在已成为关键的业务差异化因素。 Okta数字信任指数对13,000多名上班族和2,000多名英国人的调查证实，由于大流行期间滥用数据，英国39％的员工失去了对一家公司的信任。 这个数字在澳大利亚上升到40％，在美国达到56％，而美国仍然没有全国范围内的GDPR。 商业世界中不断变化的动力正在引起对数字信任生态系统的需求。 根据毕马威（KPMG）的定义，数字信任建立在可靠性，信誉，透明性，完整性和安全性之上。 当涉及订单的数据策略引起消费者共鸣并保持其忠诚度时，品牌需要谨慎地将这种数字信任作为重点。 这不是一个艰巨的挑战，而是一个绝好的机会。我们自己的研究使消费者群体对这些日益苛刻的期望更加复杂。 2020年，我们的《全球消费者报告》发现，全球62％的消费者更有可能使用品牌解释其个人信息的处理方式。 对于65％的被调查者，他们将完全停止使用对数据不负责任的品牌。 随着每天生成越来越多的数据，消费者的关注和需求将会上升。 公司不再拥有自己的品牌。 现在，所有权归属于拥有能力，权利和选择来影响品牌认知度，参与度并最终影响该品牌成败的顾客。 当然，这种关系摆也可以双向摇摆。 这不仅是组织面临的艰巨挑战，而且是与消费者建立更牢固的情感联系的绝好机会。 不仅要出售产品或服务，而且要成为具有统一隐私价值的可信赖盟友。 尽管法规迫使组织在注重隐私的，以数据为中心的社会中发展，但品牌现在应该形成自己的结论，并开始理解将隐私嵌入品牌价值和数据策略中所带来的收益。 最终，他们的地位和生存只取决于一个决策者。 那就是客户。 未来的相关性，共鸣和奖励现在取决于以隐私心态前进。 组织必须在消费者数据与消费者隐私之间建立内在联系，而不是试图通过合规性检查表来弥合鸿沟。 玛丽安·克罗尔（Marian Kroell）摄于Unsplash，有兴趣听一些全球领先品牌亲自讨论此类话题吗？ 查找有关欧洲，伦敦，北美和新加坡的数字营销世界论坛（#DMWF）的更多信息。

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