为什么直接面向消费者依赖于数字化转型：主要的品牌示例

在全球Covid-19大流行期间实施的“待在家里”规则已将数字化技术应用到涡轮驱动器中。 根据麦肯锡公司（McKinsey and Company）的数据，美国电子商务在2020年前六个月的增长与前十年的增长相当。 电子商务的加速采用为许多传统零售商带来了生存威胁，同时也为那些愿意使用数字渠道与客户建立个性化关系的品牌创造了新的机遇。 是什么在驱动DTC？ 顾名思义，直接面向消费者（DTC）描述了一种销售模式，通过这种模式，创作者可以绕过第三方零售商，批发商或任何其他“中间商”直接向消费​​者销售商品。 DTC为品牌和消费者提供双赢的局面。 品牌可以通过直接与客户互动，降低成本并尝试运营模式来实现蓬勃发展。 消费者可以通过提供折扣的品牌忠诚度计划和无摩擦的销售流程（例如直接从社交媒体帖子中购买商品的能力）来获得更多的价值和满意度。 根据以前的购买量身定制的促销活动可以鼓励更多的销售，同时将更多数据返回给品牌，这增加了个性化未来优惠的机会。 消费者为什么要直接购买为什么创建许多DTC品牌的使命是支持环境可持续性，例如，这特别吸引了Z代和千禧一代消费者。 这方面的一个例子是DTC厕纸品牌“谁给了垃圾”，它使用再生纸并将其50％的利润认捐给Water Aid，以帮助改善发展中国家的卫生条件并减少疾病。 与许多DTC品牌一样，该品牌在基于订阅的模型上运作，这为客户提供了便利，并为该品牌重复了收入。 Dollar Shave Club就是基于这一原则建立的：为客户提供增值服务，使他们永远不用剃须刀，而不必记住购买。 同时，吉列（Gillette）向DTC订户免费提供第一个剃须刀套件，以提高忠诚度。 在某些情况下，即使他们可以从传统零售商那里以便宜的价格购买到类似产品，但消费者还是愿意为直接从品牌购买所带来的便利，个性化，道德价值观和优质体验支付更多的费用。 甚至在大流行之前，传统的实体店就遭受了亚马逊等电子商务巨头的冲击。 2020年期间，数个家喻户晓的名字被迫实行行政管理，包括Debenhams，Arcadia，Laura Ashley，Jaegar，Warehouse Oasis，DW Sports和爱丁堡毛纺厂。 全渠道客户体验大流行已经迫切需要知名品牌开始直接销售给消费者。 精心设计的DTC模型对于改变我们今天销售和营销品牌的方式至关重要。 现在，这已成为全球领先品牌组织的“新常态”。 为了使品牌能够继续增加收入并维持其在大流行之外的消费者，他们必须在所有数字接触点（而不仅仅是其电子商务网站）上提供相关，有影响力和凝聚力的体验。 管理客户生命周期价值（CLV）对于DTC的盈利能力至关重要。 麦肯锡建议，CLV应该大约是客户获取成本的两倍。 与消费者保持联系至关重要。 因此，真正的全渠道DTC策略是使消费者能够与品牌互动并同时在多个渠道获得一致体验的基础：通过社区增强CX：社区建设是当今成功品牌的基础。 收购新客户的成本大约是保留现有客户的成本的五倍，因此，建立关系和鼓励社区参与更可能增加客户的生命周期价值（CLV）。 个性化的CX：品牌直接与消费者互动时，可以捕获有价值的第一方数据。 从这些数据中获得的见解可以推动包括零售店在内的所有渠道的互动，以创造更多的货架空间和可见度。 由于个性化消息传递，可以通过社区参与和销售转化来确定新的受众群体。 端到端的消费者旅程可以在个性化的上下文中进行规划。 哪些品牌做对了？ Forrester在其“数字化进入市场评论”中将All-Clad，Breville，De’Longhi，Dyson，Instant Pot，KitchenAid，Nespresso，Simplehuman，Weber和YETI评选为十大DTC最佳品牌。 该列表并不详尽，并且其他许多成功地并且成功地实现了DTC模型。 哪些技术正在推动DTC？ 随着品牌从简单的网站交易变为向消费者提供统一的商务体验，技术解决方案必须从单一的商务应用程序平台适应由多种离散功能构建的模块化平台。 乐高集团，DFDS和The Spectator等数字化成熟组织已经在采用“可组合商务”方法来构建其下一代数字商务平台。 以MACH速度发展MACH联盟是一个由模块化，一流的应用程序供应商组成的新兴生态系统。 MACH一词的灵感来自软件生态系统必须为当今的企业客户提供服务的高速度。 MACH的首字母缩写词描述了基于四项现代技术原理的可组合商务：微服务，API连接，云原生和无头基础架构，该基础架构将电子商务应用程序的后端和前端分隔开来，以允许品牌快速进行更改以增强客户体验。 通过将MACH架构作为其运营的核心，各品牌可以获得现代商务平台的敏捷性，而无需在Amazon级内部技术基础设施上进行大量投资。 从历史上看，大多数品牌都经历了昂贵的重新平台化过程。 他们很乐意采用一种有助于避免这些障碍的方法。 MACH技术供应商提供的服务涉及关键领域，例如核心商务，内容，表示层和搜索。 在企业成熟度的背景下，其中一些工具（例如commercetools，Amplience，Contentstack和Algolia）遥遥领先，而其他一些则正在追赶。 可组合商务的关键组件根据特定的用例，一个品牌的可组合商务生态系统可能包含几个可插拔的解决方案模块。 无论如何，重要的是要确保使用可持续敏捷性，可伸缩性和速度的基本原理来构建该体系结构。 至少，DTC解决方案需要无头的商务和内容管理系统，这些系统必须放在松散连接的头或表示层中。 核心商务：像传统的整体商务平台一样，现代的无头商务平台提供打包的商务功能，例如产品目录，定价和库存，折扣和促销，客户记录管理和订单管理。 与传统平台不同，这些现代SaaS平台是从头开始构建的，以实现弹性可伸缩性，速度，无版本升级，API可插拔性和多租户。 这样的系统可以在全球范围内以极大的便捷性和一致性来支持众多品牌和渠道。 确保出色的体验：以体验为导向的吸引消费者的方法要求引人入胜的内容既实用又有趣。 必须定期提供由信息内容支持的顺利结帐旅程。 但是，这并没有传递“哇”的因素，因此不足以阻止消费者前往其他地方。 为了与竞争对手区分开来，品牌必须在每个数字接触点提供一致的CX，从而与品牌建立情感联系并鼓励忠诚度。 数字接触点：全渠道体验支持现有的接触点，例如Web，移动，社交和店内，以及新兴的接口，例如IoT，聊天机器人，语音，智能电视和AR / VR。 通过混合使用特定于前端/设备类型的代码来开发与这些接口的接口，并通过API与底层功能进行松散连接。 Gartner将这些负责人定义为“多经验”。 结论领先的行业分析家Forrester，Gartner和IDC预测，零售业的未来需要投资于全面的DTC策略，这些策略采用无头模块化技术来实现可组合商务。 领先品牌将遵循这些建议。 但是，这种创新伴随着企业架构师的责任日益增加。 清楚地了解“真实”与“我也一样”对于做出明智的技术决策至关重要。 此外，与新兴技术和复杂解决方案相关的短期和长期风险也不容忽视。 尽管如此，启动DTC计划的时机不时出现，并且要求组织采取整体方法来变得敏捷。 在我们开始这个新的十年之际，迅速采取行动并致力于建立可持续且可扩展的DTC运营的组织将更有可能生存下来，为下一代消费者服务。 是否想听取有关为您的企业实现数字化转型的高级主管和思想领袖的意见？ 报名参加4月20日至22日的“数字转型周”。

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