为什么互联的消费者是数字世界的核心

当行业专家对2020年进行预测时，他们几乎不知道这将是全球市场最具颠覆性的一年，持续的困境和异常情况正在不断发生。 Covid和大流行的迅速蔓延加剧了营销人员已经面临的挑战，而不确定性迫使许多组织将重点放在他们最强大的资产上：客户。客户参与度和忠诚度一直是两个非常重要的指标；在当今的市场环境中更是如此。

在整个客户旅程中提供完美的体验并不容易，但是对于许多企业而言，这是唯一的前进之路。由于大多数消费产品已经商品化，几乎没有差异和独特的卖点，因此消费者正在寻求更好的服务。并非每个公司都有真正独特的产品，但是任何公司都可能提供真正独特的客户体验。这将反映关联消费者的期望并有助于增强客户参与度和忠诚度。

营销自动化的新趋势和进步重新定义了企业对待客户的方式，因为他们发展了“消费者至上”的心态。企业需要了解其最新做法，并定期审查和评估其计划，以跟上技术进步，当前趋势以及最重要的是关联消费者不断发展的期望。

是的，客户也发生了变化。全球消费者通过生活中的所有设备进行连接，并且他们比以往任何时候都对工具，媒体和应用程序更加精通。他们是数字世界的核心，他们知道这一点。过去曾经是“物联网”，现在变成了“我的互联网”，消费者期望只需单击一下鼠标，便能获得他们想要和需要的所有东西。

关联的消费者通常喜欢随时了解情况。他们希望接收有关其最近购买的更新（无论是新衣服还是每周的杂货店购物或火车票）。他们想知道他们可能喜欢的新产品，并且特别喜欢有关折扣，优惠和忠诚度奖励的新闻。他们喜欢被问到自己的经验并评估您的服务。关联的消费者希望收到您的电子邮件，内容质量和及时交付都会影响他们在您组织中的体验。

在martech和分析技术的兴起下，营销人员可以专注于可带来最高回报并丰富消费者与企业之间日常互动的计划。对于客户沟通，电子邮件一直是必不可少的工具。

帐户登录，订单更新等都需要大量时间。即使选择退出促销电子邮件的消费者也已经期望使用他们的电子邮件地址来通知他们重要的交易更新。电子邮件已成为任何在线数字关系的零基础。

虽然连接的消费者在他/她的移动设备上有许多应用程序，但每台智能手机上都预装了一个应用程序是电子邮件。电子邮件无疑是最具成本效益的通信方式之一，但它仍具有巨大的商业价值，可以转化为战略业务KPI（例如客户满意度，品牌忠诚度和回头客）的积极成果。通过通过电子邮件优化品牌体验，品牌可以利用这个世界上最有价值，最杠杆化的应用程序。听起来很明显，但实际上，这是联系互联消费者的最主要也是最容易被忽视的机会。为了保持良好的参与度，企业必须投资开发有意义的互动。营销技术提供商为营销人员提供了大量的分析工具，以收集和分析运营，上下文和行为数据，以便他们改善广告系列并使其与客户更加相关。

公司依靠martech工具来帮助他们制定平稳，及时的过渡策略，以应对当今不断发展的市场挑战，并保持与消费者的联系。电子邮件仍然是关键工具，而当前的危机已成为营销人员通过采用分析并利用运营，上下文和行为数据来优化个性化和与消费者互动的水平的强大触发因素。

由Ehimetalor Akhere Unuabona摄于Unsplash

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