利用客户洞察力创造更好的数字体验：指南

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Covid-19大流行引发的社会疏离措施的推出突显了对数字连接的需求-消费者和B2B买家都被迫在线购买产品。 这意味着向数字客户体验的持续转变已迅速加速，那些无法在线提供无缝体验的品牌有落后的风险。 许多企业正在努力适应，但鉴于当前的经济不确定性，他们在预算承受巨大压力的情况下进行了适应。 但是，勇敢的董事会为立即投资数字渠道提供了广泛的后盾，以重塑对每个客户更具个性化，适应性和个性化的体验。 他们知道，通过这样做，他们可以扩大同情心和理解力，并以对增长，忠诚度和品牌拥护产生显着积极影响的方式取悦客户。 根据我们的研究，几乎所有数字领导者都认为，个性化其网站上的内容已增加了公司的收入。 几乎一半（46％）的人也相信，当公司根据其历史，行为和个人信息对内容进行个性化设置时，他们会获得更好的体验。 他们了解个性化体验对公司收入的影响，并认识到在自己的网站上模拟这些体验的重要性。 解决以客户为中心的鸿沟尽管决策者认识到个性化体验的重要性，但目前仍存在以客户为中心的鸿沟，其中71％的人承认他们的数字体验无法满足客户的期望。 这并不意味着其他29％的人也都做对了，而是他们没有意识到差距。 相似的研究表明，有82％的B2C公司表示他们以客户为中心，但只有18％的客户同意。 机会不仅是与现有客户建立更好的关系。 这场流行病使各种规范脱颖而出，包括先前的忠诚度，购买习惯和内容消费行为。 有成千上万的新客户可以争夺，但前提是可以理解并满足他们的新需求。 数字团队需要能够回答一些关键问题，例如“谁在与我的内容互动？”； “他们想实现什么？”； “他们的需求和偏好如何变化？”。 他们还必须了解如何自动执行相关的内容体验并建立业务能力，以进一步扩展此功能。 但是营销人员如何获得这些类型的客户见解？ 创建真正的数字学习组织Forrester的研究发现，近一半使用市场营销情报的市场营销决策者都提高了客户满意度。 几乎所有人都看到了客户忠诚度和保留率的提高。 但是，如果无法访问正确的数据，就无法进行以见解为导向的营销。 营销人员首先需要了解他们已经在使用的数据，可以访问哪些数据，如何汇总和分析这些见解以及至关重要的是如何应用它们来改善营销工作。 尽管拥有整洁有序的数据很重要，但营销人员还必须考虑可能无法利用的更为复杂的数据源，这对于他们来说是无益的。 这些不仅包括消费者联系信息，还包括人口统计信息，教育，兴趣，生活方式，社会档案，专业经验，甚至是季节性行为。 一旦营销人员可以访问这些更丰富的数据，数字体验平台就可以帮助将这些宝贵的见解转化为客户行为，从而帮助组织更个性化和相关的客户体验。 内容可以得到优化和推荐，以提高参与度和意图，从而有效地将浏览转化为交易和收入。 有了这些数字化和客户洞察力的核心，决策是基于证据而不仅仅是猜测，解决方案以及使用这些解决方案的解决方案随着客户与内容的互动越多而变得越聪明。 这可以进一步建立一个真正的数字学习组织。 营销人员可以实时收集和解释数据，以确定哪些内容效果最佳，在哪里进行进一步投资以及通过搜索分析确定人们正在寻找但找不到的内容。 这些见解不仅可以用于日常的战术改进，还可以为未来的数字营销策略奠定基础，将内容的努力与有助于业务成功的转换和关键交易直接联系起来。 竞争优势在当今的竞争格局中，营销人员需要创建有针对性的相关内容并持续测试该内容，以确保其与现有客户产生共鸣并吸引新客户。 只有数字团队可以访问深入的客户洞察力，他们才能制定出高效有效且引人入胜的营销活动，使他们脱颖而出。 Ruthson Zimmerman在Unsplash上​​拍摄的照片是否有兴趣聆听全球知名品牌亲自讨论此类话题？ 查找有关欧洲，伦敦，北美和新加坡的数字营销世界论坛（#DMWF）的更多信息。

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