Connect with us
img

Top news in world

5 порад, що допоможуть інтернет-магазинам уникнути проблем з постачальниками

5 порад, що допоможуть інтернет-магазинам уникнути проблем з постачальниками

Новости маркетинга

5 порад, що допоможуть інтернет-магазинам уникнути проблем з постачальниками

Затримки у відправці, браковані вироби, запізніле оновлення інформації про позиції. З такими проблемами зіштовхуються інтернет-магазини, які закуповують товар у постачальників: оптом або за моделлю дропшипінгу.
Як бізнесу налагодити співпрацю з постачальниками та уникнути складнощів, розповів Федір Миронюк, засновник компанії Royal Toys, яка займається постачанням дитячих іграшок.
Це матеріал із серії «Ведемо бізнес просто, швидко та вчасно» — підбірка порад, як вирішувати проблеми, з якими часто стикаються підприємці. З іншими статтями можете ознайомитися за посиланням.
Визначте оптимальну кількість постачальників
Не варто покладатися тільки на одного постачальника. Це тягне за собою великі ризики. Наприклад, компанія може раптово підняти ціни на ваш ключовий товар — і продавати його стане не рентабельно. Або ви нарощуєте обороти та хочете купувати більше продукції — а постачальник відмовляє, бо в нього обмежені запаси, і йому краще розподілити їх між різними клієнтами. В результаті ваш бізнес упирається в стелю.
Федір МиронюкУ нас в перші роки роботи інтернет-магазину співпраця з постачальниками часто не витримувала перевірки високим сезоном — перед новорічними святами. Бувало, партнер не встигав відправляти замовлення вчасно, і через це страждали наші покупці. Або у нього раптово закінчувався товар, а ми тільки-но вклали гроші в рекламну кампанію для цієї позиції і тепер не мали, що продавати.
А коли ми самі почали займатися поставками, то помітили тенденцію: значна частка нових клієнтів звертаються до нас саме у грудні. Як і ми колись, вони стикаються з проблемами з поточним постачальником і терміново шукають нового. Але краще це робити заздалегідь: не вирішувати проблеми на ходу, а завчасно їх попередити.
З іншого боку, працювати одразу з десятком партнерів — не вигідно для вашого бізнесу. Якщо ви замовляєте досить великі партії у певної компанії, то можете отримувати знижки і збільшувати заробіток.
Оптимально мати одного-двох основних постачальників та кількох додаткових. Якщо у основних партнерів станеться форс-мажор, ви завжди матимете запасні варіанти.
Зверніть увагу на умови співпраці
Зазвичай у постачальників є типовий договір про надання послуг, в якому прописані всі деталі співпраці. Я рекомендую звернути увагу на:
Терміни відправки. Якщо ви продаєте «емоційні» товари, на кшталт подарунків, одягу, іграшок або їжі, то варто доставляти їх якнайшвидше, доки покупець не втратив інтерес. У таких випадках важливо, щоб постачальник мав змогу оперативно обробити вашу заявку. Наприклад, ми відправляємо замовлення у той же день, якщо отримали його до 16:00. За подібною схемою працюють багато компаній. А якщо партнер готовий робити відправлення тільки два-три рази на тиждень, задумайтеся, чи підійдуть вам такі умови.
Повернення замовлень. Покупцю може не сподобатися колір або не підійти розмір виробу, і він захоче його повернути. Якщо ви не спеціалізуєтеся на одному продукті та не впевнені, що швидко продасте цей товар іншому клієнту, то найкраще — повернути замовлення постачальнику. Дізнайтеся заздалегідь, чи надає ваш партнер таку можливість.
Відшкодування коштів. Якщо постачальник приймає повернення, то як саме компенсує витрати. Деякі компанії переводять кошти на ваш баланс у рахунок наступної партію товару. Проте з точки зору інтернет-магазина це не зручно, адже ваші оборотні гроші фактично заморожуються. Ліпше, якщо партнер повертає «живі» гроші. Приміром, ми дозволяємо вивести кошти у будь-який час, але мінімальна транзакція має бути від 1 000 грн. Раніше цього обмеження не було, і від одного замовника інколи прилітало по три-п’ять запитів на 40–100 грн кожний. Ми витрачали дуже багато часу на їх опрацювання, а тому довелося встановити ліміт.
Якщо ви починаєте користуватися послугами постачальника, то тим самим погоджуєтеся з форматом роботи, який він пропонує. У нас це працює так: коли партнер отримує доступ до особистого кабінету на сайті, він автоматично приймає наші умови щодо цін та сервісу.
Розберіться з усіма нюансами до початку співпраці, аби впевнитися, що вас все влаштовує.
З’ясуйте, як постачальник реагує на скарги
Неможливо застрахуватися від бракованих товарів — вони трапляються в усіх виробників. Хороший знак, якщо постачальник не перекладає відповідальність на вас як на продавця, а готовий замінити товар чи повернути гроші. Тому варто звернути увагу, аби у партнера був відділ рекламацій, який приймає скарги щодо якості товарів та оперативно надає зворотній зв’язок.
Зазвичай у великих компаній цей процес поставлений на потік. Наприклад, нещодавно наш покупець поскаржився на проблеми з акумулятором в однієї з електронних іграшок. Спочатку ми подумали, що клієнт неправильно його підключив. А потім перевірили інші товари цієї ж позиції та виявили брак. Звернулися до відділу рекламацій дистриб’ютора, і він замінив акумулятори в усієї партії.
Проблеми можуть виникнути з маленькими «одноденними» компаніями, які не ставлять на меті вибудовувати з продавцями довгострокові відносини. Вони націлені швидко заробити тут і зараз.
В нас був негативний досвід із таким постачальником. Ми замовили партію трендових іграшок за привабливою ціною. Знали, що у випадку чого не зможемо їх замінити. Так і сталося: товар був жахливої якості. Ми не виставили його на продаж і просто втратили гроші.
Щоб не ризикувати, обирайте постачальників, які турбуються про свою репутацію. Вони не будуть закривати очі на брак та докладуть зусиль, щоб виправити ситуацію.
Обирайте постачальників, які впроваджують автоматизацію
Коли ми тільки запустили інтернет-магазин, мені доводилося особисто приїжджати в офіс постачальника, щоб записати ціни на товари. Потім я вручну вбивав їх в нашу базу даних. Такий процес може бути робочим, доки у вас до сотні позицій. Але надалі так зростати не вийде.
Проте технології розвиваються, і більшість сучасних постачальників автоматизують рутинні задачі. Наприклад, надають можливість завантажити ціни у зручному форматі, а також у кілька кліків додавати до інтернет-магазину нові товари разом з їхніми фото, описами та характеристиками.
Ще автоматизація допомагає постачальнику швидко оновлювати дані про доступні залишки товарів. Адже якщо він передає їх один-два рази на тиждень, ви маєте ризик втратити покупця, який зацікавився товаром. Клієнт радше звернеться до іншого магазину, поки дочекається відповіді від вас.
Бувають випадки, коли бізнесу вкрай важливо співпрацювати з постачальником, в якого не автоматизований облік залишків, — наприклад, якщо він продає ексклюзивний брендовий товар. В такому випадку краще це робити не за моделлю дропшипінгу, а викуповувати продукцію оптом. Тоді ви зможете самостійно контролювати, скільки товару в наявності.
Автоматизувати можна і паперову роботу. Якщо перевести документи в електронний вигляд, вдасться заощадити на їх друці та пересилці. Також це допоможе пришвидшити обмін, мінімізувати помилки та не втрачати документи. Якщо постачальник привезе товар із некоректною накладною, на виправлення помилки буде необхідно декілька днів. А з електронним обміном можна виправити помилку в ту ж хвилину. Для цього, приміром, можна використовувати сервіс «Вчасно».
Не співпрацюйте з тими, хто вас підводить
Уявімо, постачальник не відповів вчасно на ваш запит щодо товару, і ви втратили клієнта. Або не надто ретельно упакував крихкий продукт, і той розбився при доставці. Але проблема — це не тоді, коли трапляється якась помилка, а коли вона трапляється системно.
По-перше, потрібно розібратися, хто несе відповідальність. Можливо, у затримці доставки винен не постачальник, а перевізник. Наприклад, нещодавно ми відправили клієнту партію товару — шість ящиків. Проте перевізник чомусь завантажив їх на різні автівки. Три ящики прийшли вчасно, а три — пізніше. Клієнт подумав, що це наша провина, доки ми не прояснили всі обставини.
По-друге, потрібно донести зворотній зв’язок до винуватої сторони. Якщо ви повідомляєте про проблему, а реакції немає — це привід задуматися, чи варто продовжувати співпрацю.
За три місяці можна зрозуміти надійність постачальника та вирішити, чи подобається вам з ним працювати. Якщо ні — варто пошукати інших. Адже на ринку обов’язково знайдуться ті, хто захоче розвиватися разом із вами та буде робити усе можливе, щоб удосконалити рівень свого сервісу.

Читайте також: Історії підприємців про найм перших співробітників: головні помилки та висновки.
Долучайтесь до Telegram-каналу EVO.business, щоб не пропустити нові матеріали.


Source link

Continue Reading
You may also like...
Click to comment

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

More in Новости маркетинга

To Top
error: Content is protected !!