Wiadomości marketingowe
Jak przygotować e-sklep do boomu zakupowego?
Czwarty kwartał to każdego roku czas wzmożonych zakupów. Konsumenci szukają odzieży, obuwia i dodatków na zbliżający się sezon jesienno-zimowy, przygotowują się do nadchodzących Świąt Bożego Narodzenia i obdarowują najbliższych. Ale zanim to nastąpi, w listopadzie na zakupomaniaków czekają dwie wyjątkowe okazje – Black Friday i Cyber Monday. Warto przygotować e-sklep na nadciągający boom zakupowy – zoptymalizować procesy zamówień i dostaw, zadbać o właściwą obsługę klienta, ale też przygotować się na ewentualne reklamacje czy zwroty.Polacy kupują onlineJak wynika z badania Gemius „E-commerce w Polsce 2020”, 73% internautów robi zakupy online, a prawie 3/4 z nich korzysta z polskich e-sklepów. Przez internet najchętniej kupują odzież, obuwie, kosmetyki i perfumy, książki, płyty, filmy oraz bilety do kina czy teatru. Główne motywy zakupów online to przede wszystkim oszczędność czasu, dostęp do towarów, których nie ma w sklepach stacjonarnych, niższa cena, szybka dostawa do domu lub wybranego punktu, a także możliwość złożenia zamówienia o dowolnej porze. E-sklepów nie obowiązuje zakaz handlu w niedziele, a wygoda przeszukiwania setek ofert w domowym zaciszu przekonuje w obecnych czasach jeszcze bardziej – można łatwo uniknąć przedświątecznego czy wyprzedażowego tłoku w galeriach handlowych.Listopadowe szaleństwo zakupoweOkazji do zakupów będzie w najbliższym czasie sporo – rynek e-commerce powinien w szczególności przygotować się na końcówkę listopada – 27go i 30go wypadają dwa święta zakupowego szaleństwa. Black Friday i jeszcze istotniejszy – Cyber Moday, święto zakupów internetowych. Coraz częściej planujemy też wydatki świąteczne i prezenty dla najbliższych z wyprzedzeniem. Kumulacja powyższych może stanowić nie lada wyzwanie dla e-sklepu, dlatego ważne jest, by zawczasu odpowiednio się przygotować.Informacja dźwignią e-handluZ punktu widzenia klienta, jedną z najbardziej frustrujących sytuacji podczas robienia zakupów internetowych jest – po długim, często wielogodzinnym researchu stron e-sklepów, dodanie do koszyka wymarzonego towaru, który jest… tymczasowo niedostępny. Wystarczy odpowiednio wcześnie sprawdzić stan zatowarowania magazynu, skontaktować się z dostawcami i podwykonawcami, by zapewnić dostępność produktów pożądanych – tych, które są najbardziej popularne i najlepiej się sprzedają. Mało co drażni tak, jak brak przejrzystej, prostej i kompletnej informacji o ofercie e-sklepu – trzeba zadbać o szczegółowy opis produktu, dołączyć jego zdjęcia, informację o cenie końcowej, sposobie i przewidywanym czasie dostawy.Dostawy i zwroty – wybór konsumentaJak wynika z raportu Postnord „E-commerce in Europe 2018” polscy konsumenci, zaraz po holenderskich, najbardziej cenią szybką dostawę. 24% z nich twierdzi, że nie powinna ona zająć więcej niż dwa dni. Blisko połowa polskich respondentów (46%) jest gotowa zapłacić za dostarczenie zamówienia w 24h. Jak usprawnić proces dostaw i odpowiedzieć na potrzeby klientów? Dobrym rozwiązaniem będzie nawiązanie współpracy z firmami kurierskimi, np. za pomocą platform wysyłkowych, skupiających kluczowych przewoźników. Tego typu firmy, które dodatkowo poza możliwością zakupienia u nich usług brokerskich po stawkach niższych, niż bezpośrednio u przewoźników (szczególnie w wypadku niewielkiej ilości przesyłek miesięcznie), bez konieczności deklaracji ilości oraz umowy, za to z odroczonym terminem płatności, posiadają w swojej ofercie integracje z przewoźnikami oraz współpracę na własnych umowach (umowa e-sklep/firma kurierska). Dzięki temu dają możliwość korzystania ze wszystkich metod i usług przewoźników, za pomocą jednej integracji.– Współpraca e-commerce z Sendit.pl – brokerem usług kurierskich, pozwoli zarówno na optymalizację kosztów i czasu realizacji zamówienia, jak też zapewni szybką i pewną dostawę w modelu wybranym przez kupującego. Naszym partnerom oferujemy największy zasięg dostaw w ramach naszego produktu Bliskapaczka.pl, która zwiększyła zasięg dostaw aż do 33 000 punktów nadawczo-odbiorczych na terenie całego kraju – komentuje Wojciech Kliber, Wiceprezes Zarządu Sendit S.A.Zwroty jako przewaga konkurencyjnaPolski internauta jest świadomym konsumentem, dlatego oczekuje przystępnej i intuicyjnej obsługi sklepu internetowego, serwisu na wysokim poziomie, bezpieczeństwa transakcji i swoich danych, jasnej polityki reklamacji i zwrotów. Według raportu Gemius, ponad połowa (52%) e-shopperów docenia możliwość darmowego odesłania zamówienia w formie door-to-door, 45% wskazuje na punkt odbioru. Nic dziwnego, że opcja zwrotu point-to-door zyskuje na popularności – jest tańsza i pozwala na elastyczność. Współpracując z zaufanym brokerem usług kurierskich, e-sklep zyskuje nie tylko konkurencyjne ceny przesyłek, ale też uznanie klientów, którzy mogą swobodnie wybrać preferowaną przez sobie metodę dostawy i zwrotu.– Zwroty to nadal temat pozwalający zbudować przewagę konkurencyjną, jeśli właściwie zadbamy o user experience w tym obszarze. Przejrzysta polityka zwrotów, umożliwiająca równocześnie e-sklepom zbieranie informacji o powodach zwrotów, zyskuje na popularności z roku na rok. Klienci e-sklepów coraz częściej decydują się na zwracanie produktów poprzez punkty nadawczo – odbiorcze. Dlaczego? Klient nie musi czekać na odbiór przesyłki przez kuriera, tylko zanosi ją w dogodnym dla siebie momencie do punktu. Ten model ma jeszcze jedną, dodatkową zaletę: obniża koszt zwrotu o ostatnią milę – podsumowuje Kamila Kowalska, Dyrektor Sprzedaży w Sendit.
Source link
froleprotrem
at
obviously like your website but you need to test the spelling on several of your posts. Many of them are rife with spelling problems and I find it very troublesome to tell the truth nevertheless I will definitely come again again.
Lutron
at
You made some first rate points there. I looked on the internet for the difficulty and located most people will associate with together with your website.
cytotec bogota
at
I like this post, enjoyed this one thank you for posting. „He removes the greatest ornament of friendship, who takes away from it respect.” by Cicero.
conseguir likes de twitter
at
It’s actually a cool and helpful piece of info. I am glad that you shared this helpful information with us. Please keep us informed like this. Thanks for sharing.
brujos fuertes
at
F*ckin¦ awesome things here. I¦m very happy to peer your article. Thanks a lot and i’m looking ahead to touch you. Will you kindly drop me a e-mail?
brujos en linea para chatear
at
You got a very fantastic website, Gladiola I discovered it through yahoo.
numeros de brujos
at
I truly enjoy studying on this site, it has got excellent content. „Beware lest in your anxiety to avoid war you obtain a master.” by Demosthenes.