Honnan tudod, hogy nem jó kezekben van a marketinged?

Az elmúlt
időszakban több olyan eset is előfordult amikor egy leendő ügyfelünk
célzottan keresett meg minket, hogy gond van a marketingesükkel, nem jönnek a
számok, elfolyik a pénze a hirdetésekre, de valódi hasznot és érdemi bevételt
nem tud felmutatni. Az alábbi élethelyzetek ihlették ezt a cikket, hogy te
kedves olvasó, aki lehet, hogy nem vagy jártas a marketing világában,
magabiztosan el tudd dönteni, hogy jó kezekben van e a céged, vállalkozásod
marketingje. 

A marketing
működése és úgy általában véve vett szinergiarendszere nem egyszerű, mindig
nevetek azokon, akik azt gondolják ezt pár nap alatt elsajátítható, mert nem
az. Tanulható és fejleszthető ez igaz, de ehhez rengeteg idő és kitartás kell,
pont, mint az életben sok minden máshoz. Felmerülhet benned a kérdés, ha sok
idő megtanulni, de neked épp most van problémád, ráadásul a marketinged annyira
sem látod át, hogy számon tudd kérni attól, akinek kidelegáltad a feladatot, akkor
mégis mit csinálj?

Ez egy róka
fogta csuka helyzet, a klasszikus értelemben véve, de ne aggódj

Felállítottunk
egy checklistet, ami a laikusok számára is egyszerűvé, kézzelfoghatóvá és
ellenőrizhetővé teszi, hogy jó kezekben van a marketinged, vagy sem. Ha a cikk
végére érsz, jó eséllyel el tudod majd dönteni, hogy mire fizeted a marketingesed,
esetleg marketingügynökség díját, és vajon tényleg mindent megtesznek-e a közös
célért, vagy csak szédítenek.

Hmm… akkor a
cikk olvasása után lehet kirúgom a marketingesem? Lehet, de nézzük van e rá
okod.

Mielőtt belekezdünk, azért azt fontos leszögeznünk,
hogy ez egy kétirányú, szimbiotikus kapcsolat kell, hogy legyen. Rajtad is sok
minden múlik. Segítened kell azzal, hogy megfelelő mennyiségű és minőségű
információt adsz annak, akivel dolgozol. Ha nem így teszel, akkor a világ
legjobb ügynökségével is dolgozhatsz, akkor is problémáid lesznek.

Vágjunk tehát
bele.

A fiókjaid átvétele

Megrendelőként
minden a Tiéd kell, hogy maradjon azzal, akivel dolgozol csak ügynökségi
hozzáférést adsz csupán. Így nincs szükség jelszavakra, kártyaadatokra, és
minden tulajdonjog nálad marad. Ez nagyon fontos. Láttunk a közelmúltban olyan
elképesztő helyzeteket, hogy egy több százezres Facebook fiók tulajdonjoga a
marketingesnél marad, aki időközben lapátra lett téve, ő pedig ezt megköszönve
hosszú időre „túszul” ejtette az említett fiókot. Szerencsétlen helyzet, de
abszolút elkerülhető, ha a jóra készülsz a rosszra pedig számítasz alapon,
mindent jogosultságot/tulajdonjogot magadnál tartasz. Ha esetleg még nincs
valamilyen fiókod, akkor közösen kell elkészítenetek őket, természetesen
ugyanebben a szemléletben.

Ezeknek a
fiókoknak és kihagyhatatlan elemző rendszereknek kell rendelkezésre állni, a
hatékony online marketing végzéséhez. Ha bármelyiket ezek közül nem használtál
eddig és a „marketing gurud”, sem hallott róla hírből sem, akkor elkezdhetsz
aggódni. Egy igazi marketinges ugyanis tervez, elemez, fejleszt, stratégiát
alkot, mert így lehet hosszú távon megmaradni. Ahhoz pedig elengedhetetlen az
adatok ereje, amit ezekből a programokból fogsz igazán látni.

• Google Analytics
• Tag Manager
• Search Console
• Facebook oldal
• Facebook hirdetési fiók
• Facebook pixel és katalógus
• Hírlevélküldő rendszer
• Weboldal
• Hőtérkép

Ezekről a hasznos marketing elemző rendszerekről itt olvashatsz bővebben.

A stratégiai tervezés teljes hiánya

Sajnos az online
marketing szféra piaci szereplői közül sokan nem ismerték még fel a tényt,
hogy az ügyfél stratégiájának megalkotása kiemelt jelentőséggel bír, és ez
alapoz meg egy hosszú távú, gyümölcsöző együttműködést. Stratégia nélkül
félkarú óriás az ember és rövid ideig tartó fellángolásokat követően, csúfos
véget érhet a cél és eredmények nélküli kivitelezés.

Az online marketing szolgáltatásai közé tartozik, a „szakmaiságot” nem nélkülöző helyeken, hogy meghatározzák üzleti célodat. Ez lesz a vezérfonal a teljes együttműködés során.

Egy profi
marketingesnek a stratégiai tanácsadása során fel kell mérnie a
szolgáltatásod/terméked mellett a piacodat, versenytársaidat és a lehetséges
veszélyeket.

Mutatjuk mikre
kell megtalálnotok közösen a válaszokat, hogy abból igazán értékes stratégia születhessen.

Álomvevő profiljának elkészítése

Az álomvevő nem
más, mint a célközönséged egy kitalált, meghatározott, konkrét képviselője,
valójában egy ügyfélkarakter. Létre kell hozni az ideális vevő tulajdonságait,
képességeit, szükségleteit és problémáit. Gyakorlatilag olyan elemekkel kell
felruházni, ami alapján jobban lehet azonosítani őt és megfelelő üzenetekkel és
tartalommal ellátni.

Versenyelőnyök hangsúlyozása

Ha nincs előre
meghatározva a versenyelőnyöd, akkor nem lehet rá kommunikációt építeni. Ha
nincs felépített kommunikáció, sokba kerül egy konverzió, ha sokba kerül egy
konverzió, akkor nem vagy versenyképes, mert a versenytársaid kevesebb pénzből
érnek el ugyanannyi vagy több embert a célcsoportból. Így előbb utóbb annak
ellenére, hogy sok pénzt szánsz hirdetésekre, mint egy léket kapott hajó
egyszer csak elsüllyedsz mielőtt partot érnél.

A közösségi média stratégia alkotás

 Azonosítsd azokat a csatornákat, ahol a te célcsoportod, akinek az üzenetet el akarod juttatni megtalálható. Ha azonosítottad a csatornákat, el kell érned, hogy ott felfigyeljenek rád. Ehhez egyszerre kell a rendszerbe simulónak és feltűnőnek lenned. Mit értek ez alatt? Azt, hogy az emberek azért járnak bizonyos felületekre, mert az adott módokon akarnak szórakozni, információt szerezni, inspirálódni. Tehát neked is ennek megfelelő tartalmakat kell megosztanod velük. Pinterest tábláidat például nem rakhatod össze webes termékfotókból, mert oda az célcsoportod azért jár, hogy inspirációt keressen a következő projektjéhez. Azt hogy melyik csatornán hogyan érdemes kommunikálnod, arról bővebben itt olvashatsz.

Hirdetéseid elkészítése a cégedre szabva

Egy valamire
való online marketing kampány specialista, ember feletti erővel optimalizálja
hirdetéseidet a különböző célcsoportok, célzások, elhelyezések, üzenetek
mentén, az időt nem sajnálva. Igen tudjuk a Facebook hirdetési rendszere az
utóbbi időben, a rengeteg fejlesztés miatt betegeskedik, de ez még nem ok arra,
hogy kampányaid ne legyenek naprakészek.

Folyamatos mérés és optimalizálás

Egy normális
marketinges teljesítménye a pletykákkal ellentétben teljes mértékben mérhető és
transzparens. Ehhez a már említett analitikai rendszerek lesznek a szakember
segítségére, de a magára valamit adó marketing ninják és ügynökségek saját
riportáló programot is használnak. Így állandó jelentéseket kaphatsz a
legfontosabb mérőszámokról és arról, hogy kampányaid milyen eredményeket
hoztak. A begyűjtött adatok alapján pedig naponta kell optimalizálni a
hirdetéseidet, hogy ne égesd a pénzed, ha nem működik egy kampány, vagy éppen
fordítva költs többet, ha nagyon fut. A hirdetési fiókoknál nyomon követhető,
hogy kicsoda és milyen változtatásokat csinált, mindezt időbélyeggel ellátva. A
közelmúltban láttunk olyan Facebook oldalt, ahol a közel 200.000-es közönség
ugyanazzal a 3 hirdetéssel találkozott 1,5 évig folyamatosan, több százezres
havi költési kerettel.

Döntsd el Te ez
mennyire produktív és költséghatékony. Segítek, semennyire.

És akkor ennél a
pontnál emelném ki jó vastagon nagybetűvel, hogy bárki, akinek pénzt fizetsz
azért, hogy vigye a marketingedet, kérlek kérd el a számlát arról, hogy mennyit
költött és melyik platformon tette mindezt. Nem mindegy ugyanis az sem. Szintén
szomorú tapasztalat a közelmúltból, hogy emberek úgy fizetnek súlyos pénzeket,
hogy mindeközben fogalmuk sincs róla, mennyi ebből a marketing szolgáltatás
díja és mennyi az elhirdetett keretösszeg. Vicces nem odaadsz valakinek egy
rakás pénzt, de gőzöd nincs arról valójában ebből mennyi volt hirdetés. Minden
esetben tudnod kell melyik mennyibe kerül és jobb helyeken mindenről hivatalos
számlát is kapsz, amit a könyvelőd tapsolva fog megköszönni a hónap végén. Ha
valaki ennek az ellenkezőjét állítja az óriási KACSA.

Kicsit elidőztem
ennél a bekezdésnél tudom, de ügyfeleink jelentős hányada, aki elégedetlen volt
korábbi marketingesével megkeresésünk előtt egyáltalán nem alkalmazta a fent
elhangzottakat. Ha nincs egy kristálytiszta stratégia a fejedben, akkor először
a pozicionálás letisztázásával kell kezdeni, ami időt, pénzt, energiát igényel.
Viszont amint látod, ha valaki ezek nélkül akar komoly eredményeket elérni, az olyan,
mint a pultot támasztva hazavinni a legszebb lányt a helyi klubban. Csaknem lehetetlen,
vagy éppen óriási szerencse kell hozzá, de erre inkább ne alapozz.

Irányított pénzcentrikusság

Gyakran érzem
azt, egy autószerelőnél, hogy csak az utóbbi időszak sokkos élményéből
merítsek, hogy probléma esetén totálisan ki vagyok nekik szolgáltatva. Nem
ismerem a piaci árakat, nem tudom valóban azt és úgy cserélik ki, ahol és amit
kell. Ráadásul mindezt drágábban, mint az eredetileg  megbeszélt ár és még csak nem is időre. Mi
ez, ha nem átverés? Szerintem megvan ez az érzés. A marketing szakma is efféle
hátborzongató fekete lyuk tud lenni, ha olyan ember csinálja, aki nem ért
hozzá. Én megtanultam a saját káromon, hogy a rest kétszer fárad. Igenis kérj
árajánlatot, járj utána, találkozz és beszélj át vele minden felmerülő
kérdésed, ami nyomaszt. Ha elnyerte a bizalmad és a professzionalizmusa
megkérdőjelezhetetlen és az árakban is megállapodtatok csak akkor vágj bele. Ez
a szakma is a bizalomról és közös célok együttes eléréséről szól, Igazi
csapatmunka, ahol mindenkinek bele kell tennie a részét a sikerhez.

Ezért megéri jól
választanod.

Marketing eszközfüggőség

Ha a te szolgáltatód első találkozásotok alkalmával csak egy eszköz köré akarja felépíteni a teljes marketinged, akkor valami biztosan nem lesz meg nálad. A szegmentált többcsatornás online marketing, költséghatékonyan. Hogy mégis miért? Ha csupán egy eszközről beszél, szuperlatívuszokban, minden mást elvet, akkor gyanús, hogy azért használja azt az egy eszközt, mert ő csak ahhoz ért, és az az érdeke, hogy azt használd. Pedig az online csatornáid mindegyike egy-egy cégér a digitális térben, amit ki kell aknázni, hiszen végtelen lehetőséget rejtenek. Félreértés ne essék, az egy eszközre specializálódott szakértőket el kell ismerni, és szükség esetén igénybe is kell venni a szolgáltatásukat, amennyiben minden más is flottul működik. Előbb azonban a ház alapját rakjuk le stabilan, azt követően van értelme a napelemeknek..

Ha korrekt, a csapatod akivel dolgozol, akkor
alvállalkozó bevonásával maximálisan igyekszik kiszolgálni az igényeidet,
hiszen nem minden marketing cégnek van saját fejlesztője egy weboldal
elkészítéséhez. Ha ezt nem tudná megugrani, akkor egyszerűen szól, hogy keress
mást, mert ehhez ő nem ért. Ez is egy lehetséges és végtelenül tisztességes
megoldás.

Légy résen.

Piaci árak alatti munkavégzés

Régi népi
bölcsesség ez, ami a mai magyar valóságban is gyönyörűen megállja a helyét.

Ha banánt adsz
majmot kapsz. Természetesen nem célom megbántani a kezdő marketingeseket, akik
kellő alázattal, lelkes precizitással, keményen dolgoznak és bontogatják a
szárnyaikat.

Ők azon kevesek
egyikei, akik kitartó munkával egy napon zöldfülűből, komoly szakértők lesznek
a marketing területén. Na de ez olyan ritka manapság, mint a fehér holló. Nem
azért mert nincsenek, hanem mert jó eséllyel ők már nagy cégeknél és
ügynökségeknél vannak gyakorlaton az egyetem mellett is és nem fogsz velük
ebben az állapotukban találkozni.

Akikkel fogsz
azokat úgy hívják, hogy megbízhatatlan kókler szélhámosok, akik arra lesznek
jók, hogy megfizesd a tanulópénzed. Ha ezt el akarod kerülni, akkor értsd meg.
Nem lehet pár ezer forintért szakképzett csapattal weboldalt építeni, meg
tartalmat gyártani profi szinten, eredményorientáltan. Mindezt állandó
rendelkezésre állással, stratégia alkotással, heti riportokkal megfűszerezve.
Egy sarki kifőzdétől sem várhatsz fine dining színvonalat, meg welcome
proseccot 690-ért ugyebár?

Konklúzió

Az árakat minden
esetben neked kell előre fejben meghatároznod és kikalkulálnod neked mi fér
bele. Ne feledd csak akkor éri meg ezt az egészet csinálni, ha nem veszteséged
termelsz.

Az árak általában minden cégnél transzparensen fel van tüntetve a weboldalon, ha nem akkor pedig érdemes előtte tájékozódnod és ajánlatot bekérned. Ha szerinted drága a megfelelő minőségű marketing team szolgáltatási díja, akkor mégis mennyire drága egy kókleré, aki miatt nem futnak jól a hirdetéseid és emiatt kevesebb bevételhez jut a céged.

A kérdés költői a választ pedig úgyis tudod, de ha nem hiszed győződj meg a saját szemeddel arról, hogyan lehet pár tízezres költéssel és egy jó csapattal több, mint 3 milliós forgalmat generálni egy hét leforgása alatt.

Ha úgy érzed ezek
alapján, nem kellő alapossággal, odafigyeléssel végzik az alvállalkozóid a munkát,
akkor jobb, ha olyan csapatot keresel, akik melletted állnak egészen a
tervezéstől a kivitelezésig. Egy igazán jó csapat segítségedre lesz, utat
mutatni és valódi megoldásokat talál a problémádra, nem csak a fizetésért áll
sorba.