Covid-19和非接触式数字经济-具有讽刺意味的是，在线摩擦越来越大

著名的牛津词典学家詹姆斯·默里爵士（Sir James Murray）肯定会重新思考他在当今数字经济中对“摩擦”一词的“误读”。毕竟，如果牛津大学对摩擦的看法（松散地表述）是“当两个物体接触并试图彼此移动时遇到的阻力”，摩擦如何与“非接触式”数字交互联系起来？尤其是自从厌倦了摩擦并因此放弃交易的数字经济以来，它一直在努力确保回头客的顺风顺水。对？但是……这些新的经常回头客是什么呢？他们是谁？

新用户，新用户和更多新用户

很少有强制功能放大了干净的CX和验证身份（如全球大流行）之间的摩擦。自三月以来，进入数字经济的新进入者数量猛增，这并不是因为人们突然意识到数字化是未来，而是因为他们别无选择。

担心会暴露该错误，但：

• 需要东西吗？亚马逊覆盖了您……上线
• 是否需要在不接触任何东西的情况下支付您的Vodafone移动账单？上网
• 是否需要在不去Waitrose的情况下订购食品杂货？上网

需要汇款给家人而无需去NatWest…在线

但是，如果您不熟悉数字经济该怎么办？这些急于帮助您满足购物，银行和电子商务需求的供应商就会遇到问题。他们是否信任这个崭新的客户并冒着欺诈风险，还是放弃了摩擦并放弃了风险交易？此外，回头客的数量如何？这些频率合法性提高了吗？还是这些不良行为者的证件被盗了？因此，他们在做什么……他们加紧努力，使您证明自己确实是您。

你是谁？

在物理世界中，这个难题很容易回答。在销售或身份验证时，您会在该交易的背景下展示最受信任的身份形式，宾果游戏就此完成。物理世界提供了易于确定且有意义的身份和交易上下文的层次结构。例如，当您旅行并与边境管制局互动时，护照是最好的办理方式。它由受信任的政府实体发行，具有您的所有相关信息，并且是隐式受信任的。在您的DNA之外，它是您最可信赖的身份形式。相反，当您访问当地图书馆时，可以使用您的图书馆卡。出示借书证进行边境管制，您将面临磨擦。为什么？该交易的上下文根据发行者中的信任来指示身份验证。

多重性

在线，但是，存在一些挑战。首先，您必须协调多种身份才能真正理解自己。假设电子邮件是身份的最低公分母，则您的工作，个人，学校，家庭和垃圾邮件帐户均表示您用于跨多个行业和服务进行交易的身份。您可能会使用大学的电子邮件向讲师发消息，并在线访问研究论文。您使用个人电子邮件登录您的Amazon帐户，并使用公司电子邮件查看您的人力资源计划。

这些交易中的每一个都是您与供应商进行交易的不同版本，这些供应商使用其自己的数字身份解决方案来验证您的身份。这就提出了一个重要的问题。除非您的所有在线身份都统一起来，否则任何人真的可以信任吗？任何一种身份的妥协都会威胁到所有人，并增加欺诈的风险。

您可以信任谁？您如何认识我？

在线上，没有公认且始终受信任的身份发布者。换句话说，没有身份等级。相反，有一个完整的数字身份供应链，每个数字身份供应链都配备有从对您的活动的了解中得出的自己的身份图。通常，该身份是供应商与您的直接交互，第三方Cookie，身份合作伙伴信号，可公开获得的数据以及根据先前活动推断和建模的行为的混合物。但是，他们中的任何人真的知道您的“整体”吗？

再见IDFA，再见，第三方Cookie

更为复杂的是，随着苹果公司iOS14的发布，营销人员如此频繁使用的设备标识符在短短几周内突然退出。此外，如此庞大的数据共享第三方cookie在接下来的几个季度中将逐渐消失。这些事件中的每一个都使身份格局更加复杂，并且时机不会更糟。随着涌入数字经济的新客户泛滥，每个客户都拥有新的或很少见的数字身份，摩擦和客户体验之间的紧张关系再次成为重中之重。

和谐，背景，信心和信任

那么，数字企业应该采取什么措施来缓解摩擦加剧的问题，同时又不向机会主义欺诈者敞开大门呢？在拥挤的数字身份供应链中，最好的数字身份解决方案是什么？

在所有这些更改中，您的身份解决方案需要了解交易的上下文，协调并验证多个行业的身份，从而提​​高该身份的全局视野，并为您提供与特定交易相关的信任因素。这样想：相信客户就是客户，并相信在此交易的背景下，客户的行为不会有任何奇怪之处。关键：所有人都在一个统一的身份的全局视野中……所有人……如果您的数字身份不能做到这一点，那么就顺其自然。

用詹姆士·穆雷爵士的心爱的词典中的话来说，“（如果有两件事）彼此和谐，或者如果一件事情彼此和谐，那么事物就会融洽相处并产生有吸引力的结果。''比没有摩擦也没有欺诈的数字身份？

Agence Olloweb在Unsplash上​​拍摄的照片

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