2021年的市场预测：您的企业会陷入困境还是游刃有余？

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2020年炙手可热，全球各方面都在动荡，最终导致持续的健康危机，使世界陷入瘫痪，给社区带来挑战，经济紧缩。 经济前景看起来很危险，到2020年，预计将创下一年内最高的零售破产和关闭个人商店记录。 假日支出通常是零售业务的可靠增长，预计将下降约22％至25％，美国零售总额可能下降10.5％。 然而，这一预测并非全部黯淡，电子商务销售额预计将比去年增长18％，并且电子商务在美国市场的渗透率在短短三个月内就比过去十年的总和增长得更快。 随着企业和消费者上网完成传统上亲自完成的任务，到2021年，数字技术有望扩大其市场份额。 强大的在线平台和集成的营销策略对于当今的压力至关重要且紧迫。 尽管Covid-19突然转变为“正常”状态，但2021年的营销建议仍保持不变：使您的企业易于寻找和购买。 轻松提出问题并获得人性化的答案。 确保您的技术正在运行，提供这些机器数据并根据该数据做出战略决策。 优化广告系列，以了解最有效的方法，并在适当的时机和正确的动机下听取受众的参与。 不要追逐闪亮的流行语或为了创新而进行创新–尽一切努力来兑现每个客户的诺言，优化无瑕的数字体验，并严格维护卓越的运营。 那么，如果没有充满闪亮的新趋势，什么是营销预测呢？ 为响应Covid-19的严酷教训和外星销售环境，营销人员将不断前进或陷入恐慌，最终陷入两类。 每个集合都充满了危险和机遇–您的数字化转型将落入哪个集合？ 坚强的游泳者：他们可以应付海浪吗？ 我们的“强力游泳者”拥有优质的在线基础（电子商务，集成营销和/或基于技术的销售代表和客户支持），以使其能够更好地承受COVID-19的经济破坏。 像所有人一样，他们在三月和四月遭受了收入损失，但是很快就将传统的面对面销售渠道转移到网上。 机会：健壮的游泳者具有巨大的优势– 24/7全天候平台可捕获销售，并提供无数机会来跨在线渠道吸引和响应客户。 完善的在线业务为我们的强力游泳者提供了另一优势：数据。 他们可以衡量行为变化并即时修改其客户获取，保留和最大化策略。 有了合适的数字基础设施，我们强大的游泳者可以专注于最重要的事情：他们的员工。 他们可以为员工提供工具，信息，流程和策略，以兑现客户的承诺。 而且，优秀的游泳者可以发现打开新市场或创造新产品的机会。 有些可能会打破传统的销售模式，例如在以前的独家B2B分销中添加B2C渠道。 最终，他们可以继续专注于客户，并承受停滞的供应链，在家工作的员工以及减少的面对面销售机会。 注意：可靠的在线企业在2021年的流量和交易量将继续增加。尽管位置更好，但每家企业的表现都与其最薄弱的环节一样好，并且没有企业可以坐下来驾驭收入浪潮。 除非您继续专注于卓越的客户服务，否则更多的交易意味着使客户失望的更多机会。 在争取客户和忠诚度的斗争中，系统，流程或人员中的任何摩擦充其量都是错失的机会。 最糟糕的是，这是将客户吸引到竞争对手的桥梁。 使用您的秘密购物者–您的员工–定期完成结帐流程，提交客户服务查询或漫步客户的鞋子，以确保他们的体验简单，有效和愉快。 下沉：他们可以保持漂浮吗？ 在我们的第二个数字化转型池中，我们让营销人员像疯了似的划桨或像石头一样沉没。 这些业务面临许多挑战，对于某些企业而言，数字渠道的低迷或随意采用使它们承受了沉重的压力。 在没有强大网站和营销策略的情况下处理COVID-19协议的企业正争先恐后地站起来。 他们用与业务或客户需求脱节的流行解决方案来解决问题。 机会：幸运的是，启动数字化转型从未如此简单。 基于云的网站和营销解决方案可以使企业，中型或小型企业快速，在线上获得成功，而且价格不菲。 对于没有数字专业知识或数字代理的人员，有开箱即用的工具可以启动您的数字化转型。 搜索引擎优化（改进搜索引擎排名的网页的科学技术）仍然是技术性的，但现在要简单得多。 Google表示，创造出色的内容并提供令人敬畏的用户体验。 （Google在2021年将UX添加为搜索排名因素）。 每个企业都可以创建具有娱乐性或教育性的内容，并针对其受众的需求进行针对性强的内容，从而随着时间的推移吸引搜索排名。 如果您希望即时获得满足感，则按点击付费广告是扩大受众范围并吸引新客户的有效渠道。 几年前，巩固数字足迹非常复杂，耗时且需要技术资源。 如今，针对每种公司规模，预算和技能水平的解决方案，都有经验丰富的数字代理商合作伙伴为您提供指导。 警告：如果您希望进行一夜之间的数字化转型，请缓慢开始并设定切合实际的期望。 不要被新的闪亮技术所吸引。 （您知道，当目标人群不在平台上时，中年高管制作Tik Tok视频）。 如果您没有计划就直接投入大型数字投资，尤其是当它是“更便宜”的选择时，您将支付五倍于此，之后再解决不可预见的问题。 正确掌握基础知识是您前进的最佳途径。 始终专注于您的客户，并使您的数字化转型的每一步都满足他们的需求。 联系人，常见问题解答和重要信息是否易于查找且全面？ 您的付款流程是否有效运作？您是否对客户有所反应？能否迅速发出退货和退款？ 考虑一下您作为消费者遇到的所有不便，并加以纠正。 2021年：继续畅游2020年将我们直接推向深渊，迫使企业对其基础设施，团队和销售渠道进行重大更改。 相比之下，我们希望2021年很无聊，但是敏捷性，灵活性，冒险精神和数字化转型将推动我们的业务向前发展。 通过投资在线业务，无论健康危机和社会如何变化，您都可以确保提高参与度和增加收入的能力。 2021年以及以后的每一年都是客户的一年。 我们以正确的客户至上为基础赢得胜利。 Nadin Mario在Unsplash上​​拍摄的照片是否有兴趣聆听全球知名品牌亲自讨论此类话题？ 查找有关欧洲，伦敦，北美和新加坡的数字营销世界论坛（#DMWF）的更多信息。

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