麦肯锡分析：英国的消费者情绪如何变化-这对营销人员意味着什么？

我们最新的《英国消费者信心研究》显示，对英国经济复苏的乐观情绪已达到COVID-19期间的最高记录水平，自2020年11月以来几乎翻了一番。大多数接受疫苗接种的消费者都希望在2000年底之前例行程序能恢复正常。到2021年，财务状况已经恢复正常。 随着年轻的消费者收到疫苗，更多的支出和户外活动可能会继续增加。 有说服力的是，英国消费者报告称，他们在等待取消限制和扩大疫苗接种覆盖率之前，才开始进行屋外活动。 因此，当英国这个国家朝着“下一个常态”迈出稳步步伐时，营销领导者还应该意识到哪些其他见解，以帮助告知和巩固其战略？ 持续在房屋经济中进行“投资”虽然在大流行期间受到在家中待命的限制，但消费者已经对其房屋进行了结构性更改-30％的人通过改建或设置特定的工作来为其居住空间投资新用途，家庭空间。 32％的人进行了房屋搬迁，包括搬入更大或更小的房屋，与家人住在一起或搬到完全不同的地理位置。 9％的人报告在家中养了一只新宠物。 但是，消费者也很高兴在COVID-19之后在家外花费更多的时间和金钱……随时准备，稳定……“挥霍！” 渴望弥补损失的时间，近一半（47％）的英国消费者表示他们计划花费更多或“挥霍”，其中82％的高收入千禧一代打算花费最多。 55％的受访者表示，他们计划在旅行/住宿/度假上花钱，53％在餐厅/餐厅/酒吧上花钱，还有38％的人选择在美容和个人护理上花钱。 消费者用脚（和手指）投票。整个2020年，COVID-19的连锁反应对品牌忠诚度产生了有意义的影响，英国72％的消费者改变了商店，品牌或购物方式。 千禧一代消费者处于这种迁移的最前沿，有85％的消费者表示他们在大流行期间尝试了新的购物行为。 正如英国尝试新品牌的消费者中有84％表示愿意继续使用新品牌一样，很明显，许多新行为可能会持续下去。 营销人员应该意识到，便利和价值是购物行为改变的主要驱动力，但并不是影响品牌忠诚度的唯一驱动力。 出于目的驱动的原因（例如支持本地企业的愿望）占响应的28％。 有趣的是，尽管只有全部样本的12％，但将近四分之一的人说，他们出于目的驱动了转换的原因是GenZ购物者。 另外，英国消费者中有24％的人提到产品的可获得性，还有21％的人希望自已或正在寻求品种/变化。 自大流行以来，数字化趋势将一直存在。零售业在数月之内经历了十年的数字化渗透。 随着消费者在COVID-19期间扩大数字化在其生活中的作用，他们发现了一些新的行为，他们期望即使在COVID-19消退后，这些行为仍会持续。 例如，其中包括下载和使用餐厅和商店应用程序，该应用程序增长了49％，其中52％打算继续使用此方法。 预计数字健康工具和在线流媒体的使用将保持强劲，分别有72％和67％的人参与这些数字活动。 这对营销人员意味着什么？ 这场大流行迫使企业重塑自我，重新构想消费者体验。 这样，它为品牌创造了潜在的增长机会和关键的竞争优势，从而可以成功地激活个性化和无缝的全渠道消费者体验-从营销的角度来看，这需要拥抱消费者数据的激增，并加倍努力进行营销，以推动在此突如其来的变化期间，获得了大量客户。 数据驱动的消费者亲密关系将是确定新的增长点的关键，使市场和客户层面的见解可以为诸如目标，媒体支出和运营等活动的决策提供依据。 通过这种以数据为依据的营销方法，营销人员可以在适当的时间，正确的车辆中以正确的内容与消费者和购物者进行交流，并在全渠道环境下根据消费者的信号以更快的新陈代谢速度进行调整–并在这种“下一个常态”中取得成功的最佳位置。 优先考虑数据驱动型营销工作的组织可以将COVID-19危机转变为转型时期。 通过捕获新数据，寻找新的行为关系并进行快速试验，营销人员可以抓住细粒度的增长机会，并以显着更高的ROI和适应力进入恢复。 但是，要抓住这个机会，就需要品牌利用新的更好的数据，投资于可大规模学习的技术（以便能够读取和解释消费者意图和反应的信号，然后适应什么可行，什么不可行。 ），并继续在远程环境中磨练敏捷营销实践。 simon frederick在Unsplash上​​拍摄的照片是否有兴趣听到全球领先品牌亲自讨论此类话题的兴趣？ 查找有关欧洲，伦敦，北美和新加坡的数字营销世界论坛（#DMWF）的更多信息。

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