过去一年中，消费者的行为发生了多大变化-营销人员如何适应？

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毫无疑问，在过去的一年中，消费者行为的变化比以往任何时候都更快，更极端。 随着消费者和品牌商对锁定和社交距离的新要求做出回应，数字技术的应用激增。 大流行结束后不久，人们对购物，客户服务和市场营销的新期望就此烟消云散。 现在至关重要的是，品牌必须针对新时代的消费者调整其消息传递，战略和优先事项。 阅读有关您的营销策略的一些必备知识。 考虑您的消息传递人们在购买什么以及如何购买它方面发生了翻天覆地的变化。 根据Selligent的最新消费者调查，现在60％的消费者专注于购买必需品，而近三分之一（29％）的消费者表示他们的购物行为已经永远改变。 这些变化在很大程度上是由就业变化引起的，全球75％的受访者表示他们的工作量减少了。 尽管经济和就业市场正在复苏，但保守的支出方式仍将产生持久影响，这对于品牌而言，从长远来看，迎合具有成本意识的客户更为重要。 人们总体上仍然保持乐观，绝大多数人（82％）认为他们将在不久的将来再次受雇，但会产生长期影响。 例如，超过一半的受访者认为，远程工作将是他们未来的一部分。 品牌必须应对日新月异的现实。 更多的在家工作的人意味着更多的机会来适应新的工作/生活平衡。 这可能意味着在大街上的人流较少，但这也意味着有新的机会来定位和迎合2020年代消费者的日常生活。 例如，现在有64％的消费者想要移动和非接触式接机或值机选项。 无障碍购物将成为标准，随着无缝，高效和灵活的全渠道客户方法的一部分，世界各地的消费者都希望获得非接触式体验。 高质量的客户服务是关键品牌的好消息是，随着行为方式的改变，消费者总体上将变得更加耐心。 38％的人同意品牌在过去的一年中为改善客户体验做出了巨大的努力。 不要低估灵活和善解人意的客户服务的作用-具有竞争价格的优质产品加上理解态度意味着客户将长期坚持使用品牌。 投资全渠道产品不断变化的消费者行为意味着，现在有75％的消费者更喜欢通过电子邮件或手机接收品牌信息，只有三分之一的消费者更喜欢通过电话或客户服务代表进行客户支持互动。 这突出了跨渠道（包括电子邮件，网站聊天，社交和SMS /文本）提供营销和客户服务的重要性。 能够适应并提供无缝结合在一起的数字和现实体验的品牌将推动商业行业的经济复苏。 全渠道的流动性和灵活性将使品牌能够满足不断变化的消费者需求，以解决这种“新常态”的消费主义中的安全性，实时更新和选项。 品牌有一个真正的机会，可以继续通过强大的产品和相关性来灌输消费者的信心，并专注于在这段时间内交付客户真正想要和需要的东西。 切实的利益建立了忠诚度在这个新的消费主义时代，忠诚度的含义也在发生变化-现在只有8％的消费者说品牌对他们的忠诚度很重要。 重复定制的真正推动力是切实的利益，超过半数的消费者表示销售或交易是品牌最有价值的交流方式，而买家的津贴和赠品则表明品牌关心消费者。 但是有一个很好的平衡。 5个受访者中有2个未订阅多个品牌电子邮件，其中55％表示收到了“太多”。 隐私建立信任隐私是消费者的另一个关键因素。 我们的调查显示，对于64％的人来说，隐私比在线体验更重要。 数字营销人员需要通过更紧密地了解他们的需求和偏好来建立与消费者的信任。 2021年，品牌将与消费者合作，创造出更加个性化的在线体验，并增强控制力和对隐私的尊重。 尽管我们周围的世界在不断发展，但以客户至上为中心的宗旨始终致力于提供卓越的客户体验。 消费者在不断变化，品牌必须通过了解自己想要的东西以及如何跟上来跟上潮流。 有兴趣听世界领先的全球品牌亲自讨论此类话题吗？ 查找有关欧洲，伦敦，北美和新加坡的数字营销世界论坛（#DMWF）的更多信息。

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