在如此不确定的2020年之后，您如何为2021年制定引人注目的数字主张？

如果2020年教给我们任何东西，那就是事情会迅速改变。而且，当事情迅速变化时，企业需要更快地适应和做出响应。

在过去6个月中，Covid-19大流行的影响发生了前所未有的变化：全球旅游业正面临1.2亿个工作岗位流失，英国永久关闭约14,000家商店，近一半英国的就业人群今年某个时候在家工作。这导致了新的不断变化的客户需求，反映出失业率上升的不确定性世界，以及因封锁以及健康和安全问题而导致的实际限制。现在，比以往任何时候都更重要的是，创建新的数字主张或枢纽现有的数字主张以应对市场挑战，以便通过在不断变化的市场领域保持相关性来更好地满足客户需求。

研究与实验

以最简单的形式设计命题是关于为客户定位产品或服务的价值。历史上，这一直围绕着研究，即分析一段时间内的市场趋势和行为模式。但是现在这种类型的研究变得越来越不相关。即使以变化的速度回顾过去的几个月，也不一定能真实反映我们的现状。

实验是设计命题的关键组成部分。在线人数比以往任何时候都多，现在是时候发挥作用了–尝试一些以前可能没有做的尝试，实际上可能会在这个瞬息万变的时代中发挥作用。人们的行为方式已经变得越来越被人们所接受，并且更加难以预测什么将起作用，哪些将不会起作用。因此，请接受，对于您参与的每一项冒险，并不是所有的冒险都能成功，但是冒险冒险会使您对成功的想法有所了解。

那么什么是价值？

提议的第一步是找出当前为客户提供的价值类型-客观的还是主观的。举例来说，Microsoft的价值观是客观的-客户通过其软件交付的效率可以节省时间。主观价值是情感主导的-它如何使您感觉。 Fitbit就是一个很好的例子，它通过显示最快的时间，与朋友分享状态并以虚拟的击掌感奖励用户，从而使客户保持锻炼动机。

对于通过产品或服务提供主观价值的企业来说，将其纳入其业务策略至关重要，因为这会引起客户的共鸣。围绕可持续性和对环境的关怀的道德原则比以往任何时候都更加重要-品牌需要证明他们具有社会良心。企业还可以考虑重新定位其价值，为传统产品提供更多价值。

Strava拥有超过5500万用户，是市场领先的健身应用程序，适用于使用GPS跟踪的跑步者和骑自行车者。他们提供订阅和免费服务，在2020年全年，他们实施了新的更改和服务，反映了健身界的新需求。将其优质服务简化到一个超低价位，添加广泛的培训见解以跟踪实现目标的进度，并且已经通过虚拟奖杯进行游戏化。 2020年使他们能够重新专注于自己的目标-“我们现在以一个唯一的目标领导公司：将Strava重新投入我们的社区。我们迷恋我们的运动员–迷恋您–没人。”

但是您怎么知道它有效呢？

从技术上和从营销的角度来看，快速，反复地进行小规模测试是真正了解其是否有效的最有效方法。考虑根据复制品，语音语调和图像进行定位–然后从技术角度分析这些因素如何影响产品，以确保满足所有价值。

原型到位后，请与一组选定的真实用户进行测试。信任他们，使他们感到自己成为业务决策过程的一部分，并使他们感到更加真实。为他们设计。作为回报，您会从关心您的产品或服务的客户那里得到诚实的反馈，从而提高您作为以客户为中心而自豪的企业的品牌声誉。

在制定新主张时，采用JTBD（待完成的工作）方法–真正了解客户的更高需求和抱负–他们最终将尝试做什么。没有这些知识，您的新主张将如何真正满足他们的需求，或确保您在目标客户眼中与竞争对手脱颖而出。

在当前的环境下，无法理解命题发展能力的企业将面临不确定的未来。对于希望与客户保持联系的企业而言，采用数字化主张（改善在线客户体验）至关重要。需要着重于了解当前的客户需求并响应市场变化，以使企业生存。

创建数字主张时的重要技巧

1.找出原因背后的原因–了解客户的更高需求。

2.不要害怕测试–突破测试的界限，并允许内部进行实验。接受失败，这不是一件坏事，只要您使用它来告知下一件事。

3.找到您当前提供的价值类别，并尝试利用客观和主观价值。

4.不要害怕旋转-您的当前价值可能不再有价值，可能需要战略方向的转变

5.吸引您的客户-为他们设计并与他们一起设计。您将建立更多的忠诚度，他们是您的核心受众

Markus Winkler摄于Unsplash

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