人工智能如何为营销建立更富有同情心的未来

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公司渴望与客户的情感联系在一起的渴望绝不是一种新现象。 对于营销人员而言，了解消费者行为背后的情感情感的能力已成为数十年来的首要任务。 然而，众所周知，随着时间的推移准确地追踪这些情绪一直很困难。 人工智能（AI）为这一问题提供了解决方案。 如今，消费者希望获得量身定制的体验，而AI具有独特的功能，可以通过了解情绪并在适当的时间到达市场来帮助营销人员。 因此，在比以往任何时候都更需要这样做的时候，越来越多的公司可能会采用AI及其在帮助他们与消费者建立牢固的个性化关系方面的潜力。 Covid-19和同理心与消费者建立情感联系一直是营销人员的首要任务。 有充分的文献证明，消费者对信息的情感越来越受消费者行为的支配，并且这种趋势在2020年期间将大大加速。在变化多端的时代和混乱的一年中，品牌展示同情心的重要性已经很明显。 忽视欣赏消费者所处的独特环境而未能以同理心和透明的方式进行交流的营销人员，将冒着在消费者心中树立对品牌的负面看法的风险。 为了避免这些潜在的陷阱，营销人员需要能够掌握他们可用的不断增长的消费者数据量，因此可以将其用于告知交流选择并确保它们尽可能地机智和个性化。 使用数据来推动同理心AI是解决此问题的重要解决方案。 Iterable最近进行的一项调查发现，有83％的营销人员可能会将集成人工智能技术作为其2021年战略的一部分，这很容易理解。 为了与客户产生共鸣，公司首先需要从所有跨渠道参与中收集相关数据，包括电子邮件，移动消息传递和所有其他通信渠道。 一旦做到这一点，就需要对数据进行规范化处理，以便将其用于识别个人动机。 今天的挑战是不仅要管理不断增长的消费者数据量，而且要在持续的时间内进行管理。 在这个不确定的时代，客户的情绪每天都会发生变化。 数据管理需要反映这一现实，以供营销人员使用。 我们必须超越关于客户对品牌感受的手动快照，并建立更广泛的实时视图。 作为解决方案的AI如果不使用AI，收集和管理此类任务的所有相关参与数据的过程几乎是不可能的。 通过实时利用来自客户的行为数据，营销人员可以全面了解消费者对其品牌的参与度，从而使他们可以对生命周期过程的每个阶段进行尽可能个性化的设置。 人工智能可以超越以负面情绪来应对这些客户的需求。 虽然它无疑有助于减轻客户流失，但其利用数据的能力可以帮助营销人员确定具有积极情绪和最有可能成为忠诚大使的客户。 养育这些情绪与减少流失同样有益。 数据更改在实施基于AI的解决方案时，重要的是要考虑到我们与数据的关系在未来几年中将如何改变。 监管和对第三方数据的态度都在发生变化，Google计划在不久的将来逐步淘汰第三方Cookie。 这将导致人们更加关注客户与品牌主动共享的零方数据和直接从客户那里收集的第一方数据。 尽管这对营销人员来说似乎是挑战，但它却没有以前担心的那么剧烈。 尽管人们越来越关注数据保护，但如果以透明的方式做到这一点，消费者已经显示出愿意共享数据以换取个性化体验的意愿。 人工智能可以在建立这种信任中发挥至关重要的作用。 通过准确地利用零和第一方数据，可以帮助确保沟通反映出这种对透明性的日益增长的需求。 为了成功实现这一目标，人工智能技术必须以消费者可以理解的方式进行操作。 缺乏透明度使得以同理心的方式行动变得更加困难。 最终想法到2021年，企业对移情方法的需求将不会消失，这些趋势在去年之前变得越来越重要，大流行只是加速了这些变化。 为了使企业满足此需求，他们必须继续人性化与客户的互动。 消费者希望能够信任他们所感觉到的品牌，而AI技术为实现这一目标提供了最佳途径。 市场营销目前必须在微妙的情况下进行。 但是，通过利用AI，我们可以充分利用不断增长的数据量，并以适当的个性化和同理心的方式将其用于与客户互动。 阅读更多：到2021年需要进行明智的营销：退一步以实现巨大的飞跃有兴趣聆听全球领先的品牌亲自面对像这样的话题进行讨论吗？ 查找有关欧洲，伦敦，北美和新加坡的数字营销世界论坛（#DMWF）的更多信息。

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