了解真实性在公司社会活动中的重要性

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在过去的几年中，我们见证了品牌如何传达其身份，价值和人性的惊人转变。 尽管公司传统上避免对社会和政治言论采取公开立场，但似乎越来越多的品牌选择打破这种局面。 尽管有人将这种改变推向前进，但无数批评公司社会活动主义的人认为，品牌动机既非利他也不是纯粹。 当然，当品牌在分配营销资金而不是自己的产品来促进社会事业时，必须提出批评或至少出于好奇。 随着从事社会问题的品牌成为一种规范，是时候该认真考虑您的品牌如何避免这种做法带来的陷阱了。 品牌参与Covid-19周围的对话以及Black Lives Matter运动提供了两种不同的方案，公司可以从中学习以改进他们与客户交流价值的方式。 在危机时期使用电子邮件在Covid-19危机开始之初，许多公司都向客户的电子邮件灌输友善，感性的语言，在危机和孤立的时刻传达着团结的信息。 一些电子邮件为客户提供了有关重要信息的最新信息，例如新的工作时间或因大流行而导致的预期运输延迟。 但是，对于许多品牌而言，电子邮件纯粹是希望和团结的信息。 其中许多信息的成功与品牌的真实性直接相关。 寻找品牌的动机从Covid-19危机开始时吸取的一个重要教训是，问自己，就社会问题发出客户沟通的动机是什么。 如果上述问题的答案不能反映您品牌的真实性，则应考虑推迟发送该信息。 客户越来越意识到使用渐进式问题来赚钱的品牌。 因此，在点击发送之前，请务必退后一步并反思您的消息。 如果您的意图不真实，您可以确定您的客户将能够告诉您。 在5月下旬和6月初，各品牌使用电子邮件程序和其他营销渠道来传达他们对“黑人生活问题”运动的支持。 品牌参与了历史上的这一关键时刻，向客户发送了要求结束系统种族主义的信息，并概述了他们为提升工作场所及其他地区的BIPOC（黑人，土著人和有色人种）而采取的步骤。 这些信息引发了围绕品牌参与社会运动的适当性以及美德信号陷阱的讨论，使公众发表声明表示无需采取任何行动即可执行“善良”。 如果您打算发送有关社交运动的消息或创建有关社交运动的运动，请退后一步，考虑一下公司内部为支持相关社交运动所做的工作。 如果答案不是“很多”，那么就必须在外部消息传递上加倍努力。 消费者将只专注于外部存在而不从内而外创造变化的品牌视为虚伪的。 简而言之，如果您的公司不能走路，他们就不应发表讲话。 如果没有任何行动计划或证据来支持您的外部陈述，请问自己为什么这么做，而不是加入对话，您的组织可能无法以有意义的方式加入。 真实性的力量在2020年，无数大小品牌都公开表达了对社会问题的看法。 随着这些史无前例的时代继续发展，现在该是认真思考您的品牌将来如何参与重要对话的时候了。 更重要的是，请考虑组织可以进行哪些有意义的更改，以便当需要公开分享这些价值观时，它们应基于行动而不是善意。 随着品牌继续参与企业社会活动，一件事是正确的：真实性永远是关键。 尼克·费温斯（Nick Fewings）的摄影作品《不飞溅》（Unsplash）有兴趣聆听全球知名品牌亲自讨论此类话题吗？ 查找有关欧洲，伦敦，北美和新加坡的数字营销世界论坛（#DMWF）的更多信息。

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