为什么现在是真正实现客户至上营销的时候了

毫无疑问，2020年将是值得纪念的一年。对于数字营销行业，现在是时候评估如何最好地处理和满足全新的客户需求和期望。现在，对于营销人员来说，挑战是要理解为了适应新环境所必需的基本变革。新的消费者优先事项。

在大流行之前，营销人员正在努力争取具有可支配收入和FOMO（害怕错过的机会）等额特征的消费者的注意，准备将最新的趋势和经验应用到他们的社交媒体饱和的生活中。现在，在FOLE（害怕失去一切）所统治的市场中，冠状病毒的经济影响已经用真正存在的决定取代了多余的购买。随之而来的是冠状病毒周围的通讯过载，加剧了消费者关注度的争夺战，因此，进行互动（和转化）是一个完全不同的游戏。

现在是营销人员采用新方法的时候了：真正将客户放在第一位。

如何适应不断变化的现实

冠状病毒大流行永远打破了传统的营销模式。展望未来，数字通信将成为赢得（和保持）消费者关注和信任的基础。数字参与比以往任何时候都更能在社交距离遥远的现实中定义消费者关系和忠诚度。

与危机之前相比，消费者对数字消息的关注更多。由于这场危机，3月的电子邮件发送量比2020年1月增加了19％，而发送电子邮件的公司数量增加了18％。

随着对消息的更多关注，如今，利用您的完整数字联系建立牢固的客户关系将在将来带来回报。这种新常态看起来仍然是未知的，但是专注于客户至上的营销为克服Covid-19的不确定性和复杂现实提供了关键的途径。该策略不是从产品或传播渠道开始，而是首先针对个人消费者。通过客户至上的营销，营销人员可以实施基于信任和同理心的参与策略，以确保每次交流都有意义且相关。

客户至上的营销方式

现在，数字参与已成为客户互动的主要方式，与客户保持亲密关系及其个人需求将变得至关重要。这将需要逐步改变营销策略，将最新的客户数据置于数字客户旅程中每次交互的中心。

在客户至上的营销方式中，品牌建立的程序使用承诺的客户服务方法与个人进行真实的沟通。为了做到这一点，营销人员必须了解消费者的目标，并在参与时使用最相关和最相关的广告系列元素，例如消息，数据和渠道选择。他们必须使用最新的全渠道营销技术（包括营销AI，动态内容和实时营销功能）来大规模实现此级别的个性化。

通过以客户为先的营销，营销人员将自己置于消费者的视线中，将独特的消费者需求，激情和情感置于即时交易目标之前。

相信

现在，消费者比以往任何时候都更倾向于在不确定的时期信任自己可以信赖的品牌。用诚实的话语传达您的品牌使命。优先建立关系，而不是交易价值。诚实透明。用易于理解的语言交流业务策略和数据实践。并始终遵守最新的隐私法规，以保护消费者数据。

同情

首先要把消费者放在第一位，并且首先要了解驱动他们的动机。尊重他们的行为，支持他们的需求，以及对短期业务收益具有长期忠诚度。这意味着即使在消费者推迟大笔购买并控制他们的支出的时候，也要表明您关心。随着越来越多的家庭面临财务困境和不安全感，公司通过围绕融资安排与危机相适应的方式来表现出同情。包括大型奢侈品牌在内的其他公司，则通过超越其核心商业模式来生产稀有物品，例如洗手液和口罩，从而表现出社会责任。

关联

消费者的购买途径已经让位给了一个更为复杂的过程，可以将其最好地描述为一系列的微小时刻：营销人员在上下文中与消费者互动的机会点，例如在他们的计算机或滚动条上搜索产品信息通过手机上的新闻提要。位置，渠道，心态，近期活动，当前环境；这些要素构成了消费者的微小时刻。

通过采用“客户至上”的营销方式，您不仅在拥抱一套将承受这场危机的价值观和实践。您还将转向采用数据驱动的方法，该方法将使您的整个营销基础架构对消费者需求和当前趋势更加敏感。在客户需要稳定的时候，通过始终如一地服务于信任，同情和相关性，您将在未来几年建立忠诚度和长期关系。

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