营销团队如何用实验替代“最佳实践”

营销团队如何用实验替代“最佳实践”


变革的步伐继续加快,这意味着营销人员不再能够依赖最佳实践,先前的结果或假设。 毕竟,2019年将无法与2020年媲美……而2021年无疑将带来一系列新情况。 这意味着实验和命题开发比以往任何时候都更加重要。 问题不再是“我们应该改变一些东西吗?” 但是“我们需要做出多大的改变?” 谨慎的做法是,不要重塑正在转动的每个轮子,但过于依赖过去的流程以做出决策可能同样有害。 客户洞察力和测试的重要性测试和实验是找出有效的方法和无效的方法的关键,无论这是数字产品,市场营销活动还是客户服务。 营销人员需要与一些未知的事物打交道,要大胆地跟踪有效的方法,并且要勇敢地抛弃无效的方法。 过去,最佳实践可能已要求用户测试在开发的最后阶段进行,以检查产品或服务的可用性。 很多时候,企业会在寻求客户输入之前设计输出到完成或接近最终的原型。 在此阶段,可用性测试的主要价值在于理解客户从A点导航到B点的能力。但是,到此为止,已经做出了很多决定,这意味着已经排除了许多可能性。 越早将客户洞察力引入到流程中,他们的反馈就越可以用于实验和告知最终产品。 在正确的时间以正确的方式进行测试用户测试的最常见目的是:验证–证明或否定信念或概念•可用性–看看人们能否从A点到B点•记忆力–探索如何召回完整的体验想法或讯息,重要的是不要引导答案或要求人们预测他们的未来行为,因为这是不准确的。 取而代之的是,提供足够的必要背景,并要求人们重述过去所做的事情,或者说明同龄人会做什么或思考什么。 例如,如果您询问“您是否推荐了我们?”,而不是“您会推荐我们吗?”,那么您将获得更为现实的答案。 有时预算和时间会决定您无法与客户交流,但这并不意味着用户测试已不复存在。 查看您是否可以确定业务中适合客户人群并且没有参与项目开发的人员。 这样就可以进行验证和用户测试,而无需内部人员了解您的结果。 敏捷工作原则的三个实验线索敏捷原则的核心是鼓励对变化做出快速而灵活的反应。 因此,营销人员很自然地会从中获得线索,从不再有用的最佳实践依赖转移到更大的试验和灵活性。 协作决策:请记住,听众不会以相同的方式体验您的行业,服务或Covid-19,这一点很重要。 达到这一目标的最佳方法是利用营销功能,其中包括思想,知识和背景的多样性。 因此,请一支多元化的团队参加会议。 不是为了消极参与,而是为了做出坚定的协作决策。 这自然会导致会议室中更多的人问“为什么”并转向最佳实践的次数更少,因为并不是每个人都已经适应了相同的流程。 团队的多样性将导致意见和想法的多样性。 倾听您的客户:对于反馈和测试的所有阶段,请记住,客户是解决问题的专家,而不是解决方案的专家。 那就是您的专业知识的发源地。允许他们的输入来指导您对解决方案的探索,然后您可以对其进行测试。 迭代,迭代,迭代:大爆炸的发布通常成本高昂,并且需要提前进行大量计划和投入。 放弃每个部门都应履行自己的意见的想法是有益的,然后再移交给下一个部门,一直到启动为止。 如果听起来很熟悉跨不同学科来完成工作的线性步骤,那么该是时候重新想象一下在客户洞察力的指导下迭代式协作的样子了。 考虑增量迭代。 在花费数周的资源和汲取的经验教训之后,而不是几个月后,尝试或提出一个想法要容易得多,更不用说花很多钱了。 2021年及以后向前迈进,挑战假设,流程以及两者的发展方式比以往任何时候都更为重要。 在不断适应的时代,从敏捷的工作原理和客户洞察力所启发的实验中获得启发,可以使营销人员比“最佳实践”走得更远。 有兴趣聆听全球领先品牌的声音,亲自讨论此类话题吗? 查找有关欧洲,伦敦,北美和新加坡的数字营销世界论坛(#DMWF)的更多信息。



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