掌握社交媒体情报-Covid-19后品牌如何需要更多同理心

DMWF 无论是社交媒体情报，社交媒体监控还是社交2.0；随便说一下，对速度和清晰度的需求从未如此强烈，以确保您的竞争不会冲向远方。

以麦当劳为例。该公司分析了五年来的社交提及价值，并汇总了数千名无法理解为什么午餐提供薄煎饼的客户的要求。随着产品发布的到来，这是理所当然的。

社交媒体监控工具可以帮助组织跟踪品牌提及（及其竞争对手的提及）以及主导市场的客户情绪和趋势。

这种情绪也会影响品牌与客户的交谈方式。根据五月份发布的最新Salesforce市场营销状况报告，同情心必须是营销人员的关键工具，因为可以获得更多的数据和个性化。

持续进行的Covid-19大流行也迫使这方面的观念发生了变化。正如机构The Tree的首席执行官丹尼尔·安德鲁斯（Daniel Andrews）在6月份为该出版物所写的那样：“一旦意识到危机并不会很快结束，就陷入危机，并且通过拥抱不可避免的事情，品牌开始了出色的工作。”

YouScan的内容经理Valeriia Zhyvotova在四月撰写的文章中也提到了类似情况。她写道：“现在，比以往任何时候都更重要的是，倾听客户的在线声音，提高社交媒体的知名度并修改品牌的核心价值。” “现在是表达人性而非广告的时候。”

世界上一些最大的组织有整个团队致力于该学科。说话 商业内幕富国银行（Wells Fargo）社交媒体聆听和情报负责人Brian Wright概述了品牌在评估ROI时需要解决的问题。

赖特说：“有很多虚荣指标，但我认为这应该是一种更定制的方法，可以与您的业务目标和成果联系在一起。” “例如，如果我们能够提供倾听的见解，从而能够更有效地将产品推向市场，那将是一次胜利。如果我们通过在飞行中甚至在运动前进行社交收听而能够改善某些广告系列，那么它将有助于确保我们的内容更加相关。”

因此，很明显，不要误入虚荣度量标准的领域。然而，重要的是要意识到每个品牌都是不同的，无论是他们从事的行业，用户生成内容的数量和类型，还是所需的见解。赖特（Wright）指出，基于图像的社交聆听“可以对许多品牌有效，但是……结果并没有他们希望的那样有影响力。”

但是，社交媒体情报还能在哪些方面创造坚实的胜利呢？为 营销技术 1月，Mention首席执行官Jean-Philippe Baert探索了社交聆听可以改善客户营销的三种主要方法。 Baert指出，真实性，频率和充分利用负面反馈是关键。

“当社交首创时，一切都在于分享。如今，一切已经超越了。” Baert写道。 “这是有目的的共享。

人们正在与您分享他们的反馈，并期望得到改善。我们都知道，改变不会一overnight而就……因此，要保持并继续提高品牌声誉，您必须解决负面反馈，希望将其转变为积极的对话。这样做将有助于改变您的品牌在网上的看法。

Baert补充说：“今天的专业人员需要超越社交聆听，因为如今所有人都在这样做。” “使优质的客户营销与众不同的原因在于，它吸收了您所学到的见解，并帮助他们制定了战略。”

因此，复杂的方法至关重要。在DMWF Virtual上，YouScan将探索社交媒体智能为何重要，如何使用它来改善营销以及世界知名品牌如何从中受益。在此处了解有关会议的更多信息。

摩根·豪斯（Morgan Housel）在Unsplash上​​的照片

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