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客户对保护他们免受欺诈的品牌缺乏信心

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客户对保护他们免受欺诈的品牌缺乏信心

一半或英国零售商认为他们正在尽其所能防止电子商务欺诈,但很少有消费者 (17%) 有信心。 电子商务支持和欺诈预防解决方案提供商 Riskified 发布的新欧洲和美国数据凸显了零售商和购物者在网上购物欺诈问题上的明显脱节。 该研究包括美国、英国、法国和德国的 4,000 名消费者和 400 家零售商,还显示了在线零售欺诈的普遍性、其持久的财务影响程度以及购物者与零售商眼中的看法。 欺诈企图增加 在英国,超过四分之三 (82%) 的零售商表示,自大流行开始以来,他们发现欺诈企图有所增加,其中无卡 (CNP) 欺诈对收入的负面影响最大 (60 %) 其次是促销滥用 (48%)。 欺诈对零售商底线的影响非常严重,26% 的全球零售商表示欺诈严重损害了他们的盈利能力。 更糟糕的是,超过三分之一 (34%) 的全球零售商表示,他们在 2020 年因欺诈而损失了 5% 至 10% 的电子商务收入。超过一半 (55%) 的零售商表示他们有信心尽管只有 34% 的消费者信任零售商防止上述欺诈的能力,但他们防止电子商务相关欺诈的能力。 特别是在英国,超过四分之一 (27%) 的在线消费者表示他们对在线购物的担忧继续增加,51% 的消费者认为零售商将发现明年更难防止欺诈。 长期的品牌影响也是消费者对网上购物信心的一个重要因素。 不仅 39% 的英国消费者表示,如果他们的账户被盗,他们会责怪零售商,而且多达 67% 的人表示,他们不会再次从账户被盗的商店在线购买。 在欺诈预防方面,受访者认为双因素身份验证是最有效的工具。 然而,它也被列为对英国和法国零售商的收入损害最大的,对美国和德国零售商的损害第二大。 这可以归因于它可以增加客户体验的摩擦。 使用新技术来简化支付流程和减少欺诈也变得越来越普遍。 Riskified 的首席营收官 Peter Elmgren 表示:“电子商务的快速增长也导致电子商务欺诈的增加也就不足为奇了,而且正如我们的研究表明的那样,这对零售商和消费者都产生了重大影响。 . “欺诈为零售商带来了独特的挑战,他们希望保护自己的业务,同时为购物者提供无缝且安全的体验。 根据 Juniper Research 的数据,2020 年零售商因电子商务欺诈损失了 123 亿英镑,而这一数字预计将在短短三年内超过 180 亿英镑。 通过不断从我们的零售商网络中学习并将实时数据输入我们复杂的机器学习平台,我们能够帮助我们的零售合作伙伴建立对在线购物体验的信任和信心。” 标签:品牌声誉、客户体验、电子商务、欺诈


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