在大流行时代，为什么数字无障碍现在至关重要

在短短几周内，Covid-19达到了多年的游说和教育水平，这使组织确信，确保数字资产（如网站，电子邮件和移动应用程序）易于使用且易于导航的重要性。

随着数字需求的突然上升和物理交互的几乎一夜之间消失，人们越来越清楚无法离开家的人如何被迫依赖数字频道，如果这些数字频道未针对可访问性进行优化，这对他们来说将是多么沮丧。这是残疾人的常规体验，Covid-19极大地强调了我们对数字通信的依赖，因此，对数字可访问性的需求至关重要。

使在线内容更具可访问性意味着确保所有人都能阅读和理解它-考虑到他们可能有的残疾或可能使用的辅助设备来访问它。这包括视力障碍，运动障碍，认知障碍或学习障碍，耳聋或听力受损等残障人士。实际上，根据SCOPE的报告，“英国至少有五分之一的人患有长期疾病，残障或残疾”，这不包括众多有暂时性残疾的人。

大流行加快了数字化转型的速度，并随之提高了对数字可访问性的需求。以前可能依靠身体互动（购物，银行等）的残疾人现在也被迫通过数字渠道进行互动。因此，组织必须考虑这一部分–他们可以从评估所有数字内容的可访问性级别开始，并在必要时更改副本以及布局/设计。采取这些步骤不仅将确保所有人都能使用和理解所有数字内容，而且还必须遵守可访问性法律。

一些常见的可访问性标准包括确保网站和电子邮件在移动设备上或仅通过键盘即可轻松导航，创建可被屏幕阅读器阅读的PDF文档以及避免色彩对比度差的文本-这对视力障碍人士而言是一项挑战。

在大流行之前，尽管仍然可以进行身体上的互动，并且店内访问更为普遍，但电子邮件已经成为许多消费者和企业的流行交流渠道。如今，随着全球政府对行动的最近，突然和前所未有的限制，公司被迫调整沟通方式，否则就有失去与客户联系的风险。

毫不奇怪，许多公司选择电子邮件作为联系其客户的业务连续性计划信息的首选渠道。

结果产生了大量来自品牌的电子邮件，这些品牌希望与客户联系并向他们保证，新的数字化应用，购买和交易方式将使事情恢复正常。尽管数字通信备受关注，但QAVector®Research最近的一项研究发现，只有25％的金融服务公司正在测试其软件开发过程中的可访问性，这一统计数据表明，金融技术公司当前没有利用大量机会。

现在，实现可访问的数字客户通信的机会之窗已经到来，公司必须确保他们在所有过程中都考虑可访问性以维护其客户。大流行病强调了这些通信的不可否认的价值，正如电子邮件作为每个人的渠道的价值一样，对于组织来说，应该投入精力使电子邮件可访问性成为其数字可访问性策略的重点。

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