人工智能可以帮助您跟上不断变化的消费者行为的四种方式

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消费者行为看起来与一年前完全不同。封锁和就地庇护令使人们有更多时间在线浏览,发现并爱上现有和新品牌。消费者比以往任何时候都期望相关性-他们对无用体验的容忍度直线下降。

换句话说,一劳永逸的营销策略不再起作用。用内容埋没消费者也是行不通的。忠实的客户并不需要您的内容的最后一部分,而是想要量身定制的体验,以提供最佳的产品和信息。他们想要有意义的质量而不是无关紧要的数量。

现在,营销人员面临着一项艰巨的任务,即满足消费者对数字体验的更高期望。他们需要利用新数据和AI营销解决方案来预测消费者的行为,因此他们准确地知道何时与消费者联系以及共享哪些内容。

这里的上下文至关重要。去年的历史数据不会减少,因为消费者12个月前就开始在公园里野餐。今年,他们待在家里,并通过Zoom安排了虚拟欢乐时光。大流行期间的生活有所不同,您的旧数据不再适用。

留在家里的订单是暂时的,但是改变消费者的行为而不是偏向于更相关和更有针对性的体验并不是一件容易的事。品牌必须接受消费者的基本期望已经改变这一事实,并开始着手调整战略以与之匹配。在市场营销中使用人工智能是实现这一目标的关键。

寻求AI营销解决方案的帮助

提供完美的体验说起来容易做起来难,尤其是现在。许多公司正经历着一个破坏性的循环:收入损失导致营销人员陷入瘫痪,这导致更少的人能够获得更好的体验,从而导致客户流失,从而导致收入损失。重复。你明白了。

当营销人员面临与预测消费者行为有关的这些新挑战和期望时,他们还必须与有限的团队和资源竞争。面对预算紧张的情况,公司通常会减少营销支出,以保留用于更重要活动的资金。例如,由于冠状病毒大流行造成的收入损失,包括RealReal,Best Buy和Kohl's在内的主要零售商已大幅削减了营销预算。但是收入不应该由人数来驱动;这应该是有效开展业务的员工人数的结果。

数据科学可以帮助简化营销流程,但也可以帮助带来更有效的体验。尽管有这种潜力,但对于那些努力管理现有市场营销工作组以及其他所有工作的品牌来说,数据科学可能仍是遥不可及的。

人工智能可以帮助营销团队了解消费者行为的变化,同时提供数据以创建高效,针对性和个性化的营销活动,从而填补营销团队的空白。 AI可以实时监控数百万用户,并即时做出有效的个性化决策。

人工智能技术可以取代人工营销和静态细分,也可以避免策划和激活内容以进行常规细分,而不是取代营销商。将其视为没有数据科学家的数据科学。人工智能可以作为人类大脑的数据科学扩展。它产生了有意义的结果,使营销人员有更多的时间来更有策略地投资他们的时间和资源。

具体而言,在市场营销中使用人工智能可以通过以下方式更轻松地挖掘丰富的消费者数据并创建个性化的客户体验:

通过可用性确保相关内容

AI可以跟踪客户的购买历史记录,并预测何时将用完您的产品,并在适当的时间对其进行补货。 Sephora的Visual Artist应用程序提供了一个很好的例子。它使用预测分析来分析用户的购买历史记录,推荐新产品并预测未来需求。

提供针对个性化体验的个性化建议

AI可以通过了解消费者购买或考虑的产品以及他们阅读的内容来预测消费者的行为。因此,品牌可以更有效地针对消费者提供相关建议。个性化体验的投资回报率是巨大的。在我公司的测试中,个性化的目标网页的投资回报率是对照组中相似网页的20倍。

Netflix是使用AI改善客户体验的最知名公司之一。这家流媒体巨头使用机器学习来分析客户的观看,搜索和评级历史记录,以创建其超针对性的推荐。 2014年,该品牌使用了超过75,000个“风格”来个性化其客户体验,并让用户迷上针对其独特口味的推荐。

创建基于AI的客户忠诚度计划

当一个人的喜好可以根据一天中的时间,一周中的一天或季节而变化时,预测消费者的行为将是一个挑战。人工智能可以帮助品牌调整忠诚度计划,从而根据这些因素最大程度地吸引消费者。

与其将新客户视为完全未知的客户,不如从“匿名个性化”开始,后者使用匿名数据(例如所使用的设备,推荐来源和国家/地区)来定制体验。您还可以使用AI创建按年龄,兴趣或位置划分的客户角色。然后,使用这些角色创建个性化的忠诚度计划。

有针对性的忠诚度计划非常值得努力:一项埃森哲互动研究发现,参与忠诚度计划的购物者所产生的收入比未参与该计划的购物者多产生近20%的收入。重要的是该程序是自定义的。 Forrester的一份报告发现,大多数忠诚度计划会员都珍视获得特别优惠或优惠待遇;只有深入了解客户的行为和偏好,才有可能做到这一点。

提供全方位的体验

营销人员可以使用AI通过了解正确的接触客户渠道和有意义的体验来发送客户的方式来改善客户体验。 AI通过密切关注不断变化的客户偏好和交付适合所有渠道的内容的需求,可以推动全渠道营销活动。如果没有这项技术,要保持快速,有时甚至是微妙的变化,几乎不可能实现客户流程的变化。

今年,消费者行为发生了翻天覆地的变化。品牌必须抛弃旧的营销手册,并使用AI改善客户体验并提供个性化内容。 AI可以快速分析客户行为,以帮助您成功满足更高的消费者期望。

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2 Comments

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