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为什么API是在数字世界中建立客户联系的关键

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为什么API是在数字世界中建立客户联系的关键


您是否曾经通过移动应用程序与公司的客户服务代表聊天或在语音助手的帮助下制作了购物清单? 或者,也许您已经使用社交媒体登录名登录了网站以获得更个性化的体验? 您可能不知道的是,这些类型的交互是由庞大的应用程序编程接口(API)网络支持的,这些网络在后台工作以连接和集成各种技术系统。 API可以为组织带来很多价值,包括客户体验的圣杯:数据集成。 准确且可操作的数据可帮助组织更了解其客户,并通过每个接触点和渠道与他们建立联系。 反过来,这种个性化水平可以创建引人入胜的客户体验(CX),从而推动转化并增强忠诚度。 例如,凯捷(Capgemini)与一家国际运动服装制造商合作,后者最近利用基于API的集成架构构建了他们的Customer 360平台。 现在,他们的内部团队(销售,服务和营销)可以访问最新的客户订单和偏好数据,从而帮助他们提供更好的客户服务体验。 尽管数字化转型和CX计划已经制定了多年的路线图,但这种流行病已迅速证明,缺乏强大客户经验和以数据为中心的战略的组织将被抛在后面。 除了大流行之外,企业还需要考虑如何长期保留客户。 以API为主导的连通性可以改善客户体验数字经济中的成功取决于能否充分利用技术来发挥组织的最大能力。 为了到达一个可能的地方,需要在适当的技术和平台上进行大量投资。 使用API​​优先的技术架构方法,可以快速实现组织的收益:改善客户数据的质量:在企业眼中,一切始于数据。 由于API充当现代应用程序与旧版应用程序之间的连接器,因此它们提供了捕获和处理在系统之间流动的关键事务和历史数据的能力。 这些API可用于创建客户的360度视图,以更好地了解他们在浏览品牌各种渠道时的经历和互动。 不同技术系统的无缝集成:组织的数字化业务包含多种不同的技术-通常包括CRM,商务或营销平台以及遗留数据库之类的系统。 这些系统仅靠自己(并且没有API)在单独运行,并且很难相互“交谈”。 数据不一致或经常丢失。 通过依赖于API来连接这些系统,可以跟踪客户的旅程,并且可以看到客户的单个视图。 加快实施时间表:大流行给市场带来了前所未有的变化,组织需要敏捷和快速地做出反应。 现实情况是可能没有时间进行为期一年的实施项目。 API就是在这里繁重的工作,可以在组织的技术系统中立即进行调整,并增强最终用户的体验。 改进的工作流程的敏捷性和速度:一旦建立了以API为主导的体系结构基础,并且应用程序启用了API,技术团队将能够对出现的不同业务问题进行优先处理和优先处理。 这种灵活性植根于API的“低代码”或“无代码”开发流程,这是当今大多数成熟的iPaaS技术产品和平台所提供的。 API固有的可重用性不仅减少了重复的开发工作,而且还加快了“启动时间”。 销售和服务的内部效率:尽管API对最终用户的客户体验有直接影响,但内部业务团队也同样受到影响。 API连接典型组织中的一系列应用程序和系统,并实时或接近实时地集成数据。 这种效率使营销,销售和服务团队能够了解客户的历史,从而使团队能够更好地满足客户的需求并了解他们的痛点-包括在过去的销售周期中购买了哪些产品以及可能的产品需要服务。 这导致“转椅综合症”的减少,也极大地提高了员工的满意度。 使API栩栩如生各个行业和部门的组织都亲眼目睹了API的好处。 我们与世界上最大的独立轮胎和轮毂零售商之一合作,并且最近实施了一个数字队列管理系统,其中包括数字标牌和移动应用程序开发。 该计划改善了访客在等待维修汽车和轮胎时的客户体验,并增强了员工体验,以提供对客户数据和队列状态的更大可见性。 另一个客户是动物营养和补品的领先制造商,其数字环境迥异,其中包含许多孤立的系统和遗留数据源,例如定制订单管理系统。 我们实施了API主导的集成策略,以向客户提供其客户的360度视图。 这种方法导致了对订单状态的全面洞察,改进了营销信息,并向服务代表提供了实时数据,以进行有效的订单管理和售后支持。 我们继续听到有关API使组织受益的新方法的信息-从银行和保险到零售和生命科学领域的任何地方。 随着客户期望的变化和市场的不断波动,我们可以肯定的一件事是,在2021年,客户体验将仍然是首要任务。现在是使用API​​主导解决方案的面向未来的技术和应用程序生态系统的时机。 Deleece Cook在Unsplash上​​拍摄的照片有兴趣聆听全球领先的品牌亲自讨论此类话题吗? 查找有关欧洲,伦敦,北美和新加坡的数字营销世界论坛(#DMWF)的更多信息。



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